新型管理要求企業(yè)具有很強(qiáng)的自我調(diào)適能力

企業(yè)的管理模型不是一成不變的，新型管理要求企業(yè)具有很強(qiáng)的自我調(diào)適能力，這種能力來自于技術(shù)，來自于新的管理方法，原動(dòng)力則來自于市場(chǎng)，來自于客戶的需要。辦公和生產(chǎn)自動(dòng)化是提升管理效率的一條重要途徑，這其中的主線是一條從客戶到企業(yè)，從企業(yè)對(duì)供應(yīng)商，到合作伙伴的價(jià)值鏈，這條價(jià)值鏈上潛力發(fā)覺和效率提升將會(huì)有效地帶來收益，形成所謂價(jià)值鏈管理，CRM正是這條價(jià)值鏈上最重要的內(nèi)容。

CRM在微觀上是面向客戶的，能夠解決現(xiàn)實(shí)存在的問題，理清管理線路。在宏觀上，CRM對(duì)市場(chǎng)具有敏感性和適應(yīng)性，基于客戶和市場(chǎng)的模型使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況的掌握越來越深入和全面。我們看到，不僅僅是分析模型，管理模型和業(yè)務(wù)流模型也需要在CRM系統(tǒng)中予以實(shí)現(xiàn)和逐步完善。這一切，依靠的是新技術(shù)的不斷發(fā)展。

CRM的實(shí)施過程并非一帆風(fēng)順，需要專業(yè)人士的策劃以及企業(yè)高層的充分協(xié)調(diào)。遇到的困難最初是在規(guī)劃方面。每個(gè)企業(yè)對(duì)CRM有不同的理解，也有不同的側(cè)重，這是符合企業(yè)實(shí)際情況的。需要將CRM實(shí)施的完整業(yè)務(wù)描述出來，并建立起合理的業(yè)務(wù)模型。這時(shí)有兩種選擇：一是邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行咨詢規(guī)劃，二是企業(yè)管理模型套用所選產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

如果你希望客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響，該解決方案必須具備與客戶互動(dòng)相關(guān)的所有功能。但是，不要把它局限在面對(duì)面的互動(dòng)。客戶關(guān)系管理（CRM）的功能應(yīng)涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。因此，廣告宣傳活動(dòng)和客戶投訴與微笑目送顧客在購(gòu)物后走出商店是同等重要的。

所有這些舉動(dòng)都是為了向客戶展示公司對(duì)客戶的重視程度——或者，從為用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)的角度說，公司對(duì)客戶的了解程度。這樣，當(dāng)你對(duì)客戶表示感謝并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R時(shí)，他們才可能真的再次光顧你的商店。

簡(jiǎn)而言之，客戶關(guān)系管理（CRM）的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶關(guān)系。該軟件的名稱很清楚地揭示了這個(gè)特點(diǎn)，雖然“管理”不一定意味著“改進(jìn)”。你需要了解的是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進(jìn)客戶關(guān)系。

隨著公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，對(duì)客戶的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)；進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理；加強(qiáng)部門之間的工作協(xié)同，成為公司亟需解決的問題。經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，CRM最終以先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏得了公司的信賴和認(rèn)可。

發(fā)布：2007-03-28 11:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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