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客戶關系管理軟件部署失敗主要原因（一）

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盡管許多公司都認為客戶關系管理軟件是十數(shù)年來最能創(chuàng)造價值的客戶戰(zhàn)略之一，但實際上部署失敗的例子比比皆是。客戶關系管理軟件的宗旨為了提高客戶保持率，然而真正能實現(xiàn)這一點公司的卻不多。許多公司對客戶關系管理軟件的概念模糊不清，有些公司將它定義為一種商業(yè)戰(zhàn)略，而有些公司則將它視為一種與技術相關的產物。

　　統(tǒng)計資料顯示，只有六分之一的公司成功實施了客戶關系管理軟件。將近75%的客戶關系管理軟件項目沒有形成預期的投資回報，同時也面臨著各種各樣的問題。通過觀察我們發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)實施客戶關系管理軟件的成功率較低，而中小型企業(yè)因為項目相對簡單，所以成功率也較高。

　客戶關系管理軟件的幾大常見問題

　　成本過高

　　客戶關系管理軟件的客戶數(shù)據(jù)庫往往都需要投入巨資來進行維護。此外，公司還需付出各種硬件、軟件與員工成本。一旦客戶關系管理軟件的投資回報無法覆蓋這些成本，就會動搖管理人員與員工對客戶關系管理軟件的信心。

　　目標飄忽

　　很多公司在開始實施客戶關系管理軟件戰(zhàn)略前都謹慎計劃并制定了明確的目標與方向。然而在實施的過程中，會出現(xiàn)各種意料之外的情況，這些困難會讓公司失去對既定目標的把握，最終偏離了原本的目標。

　　資源不足

　　在客戶關系管理軟件的實施過程中，公司內的財務狀況有時會發(fā)生惡化，從而導致預算緊縮。預算的減少意味著成功實施客戶關系管理軟件所需的資金無法到位，造成客戶關系管理軟件項目中途擱淺?？梢姡狈Τ渥愕馁Y源是客戶關系管理軟件部署失敗的一大常見原因。

　　度量不當

　　采取適當?shù)亩攘繉ΡＵ?SPAN style="mso-bidi-font-weight: bold">客戶關系管理軟件實施成功至關重要。根據(jù)不同的目標，企業(yè)應實施不同的度量。然而，很少有公司依照客戶關系管理軟件項目中的各種元素來分析應當采用哪些不同的度量，最終張冠李戴，事倍功半。

發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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