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如耕耘一般建立客戶關(guān)系

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　　銷售人員在銷售的過(guò)程中，和客戶關(guān)系的建立很重要，從與客戶關(guān)系的建立，客戶關(guān)系的管理，客戶關(guān)系的維護(hù)，一直到最后實(shí)現(xiàn)銷售，這對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，這都是很重要的過(guò)程。所以，很有必要對(duì)于客戶關(guān)系管理。

　　客戶關(guān)系管理整個(gè)過(guò)程可以細(xì)分為幾個(gè)步驟：

　　第一步，選種、播種階段。首先是選種，選種的過(guò)程就是在一大堆的種子里，認(rèn)真挑選那些個(gè)頭較大、顆粒飽滿的種子，淘汰那些發(fā)育不全、干壞或者被蟲子咬壞的種子。這是一個(gè)基礎(chǔ)工作，一定要認(rèn)真仔細(xì)做好，如果種子沒有挑選好，后期工作做得再好，收獲也會(huì)有限。種子選好后，就可以播種了，播種時(shí)，先要松土，然后再在松過(guò)的土壤上面鋪一層土家肥料，諸如雞糞、草灰之類，再把種子均勻?yàn)⒃谏厦?，然后再蓋上一層薄薄的稻草桿，一切做好之后，再整個(gè)撒一遍水，這播種工作就算完成了。

　　第二步，精心培育階段。種子播下去之后，需要耐心等待一段時(shí)間，蘿卜種子才會(huì)發(fā)芽，當(dāng)蘿卜長(zhǎng)出幼苗時(shí)，培育工作就開始了，因?yàn)楹芏嚯s草也會(huì)同時(shí)從土壤里長(zhǎng)出來(lái)，這時(shí)就要細(xì)心地把雜草一根根拔掉。當(dāng)幼苗長(zhǎng)到半尺高時(shí)，就要適當(dāng)施點(diǎn)肥，施過(guò)肥的幼苗長(zhǎng)勢(shì)會(huì)很旺，難免會(huì)有蟲子來(lái)破壞，這樣就必須殺蟲。所以整個(gè)培育工作就是不斷地除草、澆水、施肥、殺蟲，以確保蘿卜的長(zhǎng)勢(shì)受到良好的照顧，而不受干擾。

　　第三步，自然收獲階段。這是一個(gè)自然而然的結(jié)果，前面工作做好了，收獲就是必然了。

　　做電話營(yíng)銷，與客戶建立關(guān)系的過(guò)程就像種蘿卜。特別是通過(guò)電話銷售金額比較大的產(chǎn)品，如某些機(jī)械設(shè)備、某些管理軟件、銷售培訓(xùn)課程、保險(xiǎn)產(chǎn)品等上萬(wàn)甚至十多萬(wàn)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，想通過(guò)一通電話就把產(chǎn)品銷售出去，困難相當(dāng)大。如果通過(guò)電話銷售大金額的產(chǎn)品或服務(wù)，前期的關(guān)系建立就是非常重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)橐淮谓灰椎慕痤~越大，負(fù)責(zé)交易的人承擔(dān)的責(zé)任也就越重，所以在選擇交易對(duì)象時(shí)就會(huì)特別謹(jǐn)慎，大的交易一定會(huì)選擇與自己信得過(guò)的人合作。

　　做電話營(yíng)銷，與客戶建立關(guān)系遵循一個(gè)循序漸進(jìn)的規(guī)律，整個(gè)過(guò)程分為三個(gè)階段：了解熟悉階段、充分信任階段、保持忠誠(chéng)階段。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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