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CRM能幫銷售代表輕松實現(xiàn)管理

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    似乎每個企業(yè)在發(fā)展的過程中都會遇到這樣的問題：銷售額不斷上升，客戶逐漸增多，公司的實力越大，可是員工的流動卻越頻繁。對有些企業(yè)來說，員工流動不會造成很大的損失，甚至還有可能給企業(yè)帶來新鮮血液,員工的流動往往意味著客戶的流動。 

     每個公司最重要的崗位就是銷售，同客戶直 接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的是銷售人員。業(yè)績優(yōu)良的銷售人員往往能維持住很多重要的客戶，而很多公司的利潤在很大程度上就依靠這些大客戶。這種局面就使得公司在某種 程度上要依賴于這些銷售人員，他們一旦離開，將給公司帶來極大的經(jīng)濟損失。一方面公司內(nèi)部必須有一套行之有效的管理平臺來記錄客戶的信息，使領(lǐng)導(dǎo)層及時了 解到大客戶的信息。避免單一客戶對應(yīng)單一銷售人員的現(xiàn)象出現(xiàn)；另一方面企業(yè)要對客戶的相關(guān)信息進行及時歸檔管理，保證客戶信息不會在銷售人員離開之后帶走 或刪除這些數(shù)據(jù)。

    銷售代表是前方戰(zhàn)士，在每一個銷售機會面前，決不能有一絲含糊。在CRM系統(tǒng)中，銷售代表花費相當(dāng)多的時間輸入顧客數(shù)據(jù)，并且跟蹤成交。其它時間是花費回答顧客問題和準(zhǔn)備報價及合同上。

     CRM系統(tǒng)是用來幫助他們簡化這些枯燥的工作，然而，設(shè)計不完善的或缺乏自定制功能的系統(tǒng)經(jīng)常會增加他們的工作量和復(fù)雜程度。

     這就是為什么銷售代表只需要能夠快速有效地回應(yīng)顧客的工具。他們希望能夠方便快速地記錄，搜索和修改客戶和產(chǎn)品信息。不僅這些，他們還需要了解隨時更新的樣板銷售案例，促銷計劃，以及競爭對手的動態(tài)。

     當(dāng)CRM能幫銷售代表輕松實現(xiàn)這些功能時，他們就會將CRM系統(tǒng)當(dāng)成工具，而不是負(fù)擔(dān)，并會主動添加并維護數(shù)據(jù)，由這些數(shù)據(jù)生成的報表將會幫助經(jīng)理們做出更加聰明的決定。

     銷售代表同時也花費相當(dāng)多的時間與管理層溝通。 除了制作日志、周和月報表以外，許多公司要求對打折、交付期，或者帳期等進行審批。所以，任何能改善審批過程的系統(tǒng)功能或CRM提供的工作流自定制功能，例如自動提醒、自動傳訊等，對提高效率至關(guān)重要。

     當(dāng)然，所有銷售代表還將花費一部分工作時間跟蹤計算自己的績效獎勵。對于銷售代表，沒有比提成更能帶動積極性的了。 他們不是上電后就自動運轉(zhuǎn)的機器，任何能幫他們賺錢的信息和工具他們都會最大限度地去學(xué)習(xí)和使用。

 

發(fā)布：2007-03-28 11:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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