crm到底能為企業(yè)帶來哪些好處

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 　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用計算機以及移動技術(shù)，將所有客戶資料以及客戶跟進、購買信息統(tǒng)一匯總管理，讓銷售人員能夠隨時隨地可查客戶資料。以“以客戶為中心”為管理理念，幫助企業(yè)培養(yǎng)和增強客戶關(guān)系，從而擴大企業(yè)銷售。那么企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些好處呢?

　　一、企業(yè)客戶管理面臨的問題：

　　無法統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理：如果客戶的數(shù)據(jù)分散在電子表格、名片、筆記本電腦或腦海中，則很難整合這些數(shù)據(jù)，更別說想要分析數(shù)據(jù)來做出重要決策。 因為整合、更新這些數(shù)據(jù)，就需要非常多的時間和精力。

　　對顧客缺乏認識：這經(jīng)常伴隨著前面的場景發(fā)生。 由于企業(yè)沒有建立集中儲存和管理的客戶數(shù)據(jù)庫，隨著企業(yè)客戶數(shù)量的增加，銷售人員無法跟蹤銷售過程的細節(jié)，對客戶缺乏認識，無法針對性的銷售產(chǎn)品。

　　內(nèi)部合作溝通不足：如果銷售部門與市場部門合作，將產(chǎn)生1+1 > 2的效果，市場營銷人員和銷售人員需要合作。 通過營銷活動獲得優(yōu)秀的顧客線索，為銷售員提供跟進達成交易，為企業(yè)帶來業(yè)績。 但是，如果這兩個部門缺乏團隊合作，就會直接影響工作效率和質(zhì)量，因為不知道對方在做什么。

　　受時間和地點限制：銷售外出時，相關(guān)人員無法及時了解銷售的進展情況和顧客的需求等。 更重要的是，無法及時發(fā)送訂單和發(fā)票等文件，等于是離開辦公室?guī)缀鯚o法工作。

　　隨著變更，客戶的資料流失：客戶信息大多掌握在銷售手中，他們離職時，將已建立關(guān)系的客戶帶到公司作為入職后公司的敲門磚，給公司帶來巨大的損失。 另外，為了盡快了解顧客，繼續(xù)工作，需要花大量的時間和成本訓練新人。

　　顧客滿意度比較低：由于信息分散，企業(yè)難以了解客戶的真實需求，無法為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)都是千篇一律的，客戶滿意度會比較低。

　　二、泛普CRM客戶管理系統(tǒng)應用帶來的好處

　　1.客戶信息分析

　　泛普CRM有助于企業(yè)收集整理客戶的信息數(shù)據(jù)，并集中在一個地方，可以隨時隨地獲取客戶的這些信息，用于分析和預測并改善客戶體驗。通過達到客戶滿意度，客戶不僅會不斷返單，而且客戶也有可能給其他潛在客戶推薦你家的品牌。

　　2.數(shù)據(jù)信息保密

　　如果還在處于多個電子表格、文檔記事本形式處理客戶數(shù)據(jù)，那么將面臨丟失關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的風險，而且這種風險隨時可能會爆發(fā)。文檔在沒有任何警告的情況下丟失。通過泛普CRM系統(tǒng)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)對整個企業(yè)來說是安全有保障的。

　　3.制定營銷策略

　　通過泛普CRM系統(tǒng)進行客戶數(shù)據(jù)切片分析，客戶分析能夠幫助企業(yè)提高銷售成功率、銷售額，保留現(xiàn)在客戶并開發(fā)新客戶。隨著泛普CRM數(shù)據(jù)的增長，企業(yè)了解會了解功能的重要性，允許快速高效了解客戶交易數(shù)據(jù)，并且更有針對性的制定營銷活動。

　　4.周期性管理

　　從第一次與客戶互動到交易，泛普CRM允許參與到客戶整個生命周期。無論你是想知道那種營銷活動方案有效，還是想分析客戶為什么在特定時間段沒有交易，泛普CRM都能讓你獲取大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)將幫助企業(yè)改進客戶服務(wù)和體驗，并和企業(yè)生意上產(chǎn)生密切合作。

　　5.自定義調(diào)整

　　企業(yè)有不同的規(guī)模和管理模式，因此尋找適合需要的CRM解決方案很重要。而泛普CRM確?？梢酝ㄟ^選項來修改一些設(shè)置和擴展一些功能，以使軟件按照企業(yè)方式進行工作。這種擴展性將使企業(yè)能夠靈活的調(diào)整業(yè)務(wù)，并利用泛普CRM記錄和管理更多客戶信息。

　　泛普CRM管理系統(tǒng)可以有效解決客戶管理問題，幫助企業(yè)管理顧客，輕松開展業(yè)務(wù)，在市場競爭中搶占先機，進一步提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率，獲取更多利潤。