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CRM是什么？

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　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。人們平常所說的CRM，通常是指用來幫助管理客戶關(guān)系的軟件，即CRM系統(tǒng)，也叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理軟件。CRM的概念起源于上世紀(jì)90年代，其核心理念是借助計算機系統(tǒng)，將與客戶相關(guān)的信息(如聯(lián)系人、報價、合同、交往記錄等)以客戶為中心進行組織，突出以客戶為中心的管理思想。銷售人員選中某家客戶時，便可方便地查看與該客戶相關(guān)的所有信息。經(jīng)過20多年的發(fā)展，crm客戶管理系統(tǒng)理念已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，國內(nèi)外也涌現(xiàn)出了許多優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品，MOONCRM就是國產(chǎn)CRM的杰出代表。它突出以客戶為中心的理念，強化客戶資料和銷售過程管理，同時在庫存、財務(wù)、采購等方便進行了強有力的功能延伸，一套軟件即可很好地滿足中小型企業(yè)的日常管理需求，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm管理系統(tǒng)是廣大中小型企業(yè)實現(xiàn)銷售管理智能化的首選平臺

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

 

 

發(fā)布：2025-08-16 11:18:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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