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企業(yè)要如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)
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自21個(gè)世紀(jì)至今,中國(guó)刮起了一股CRM風(fēng)潮,幾乎全部從業(yè)公司管理軟件開(kāi)發(fā)推廣的公司都是在勤奮將CRM系統(tǒng)軟件引向公司。但極少有些人真真正正了解它的意思,這很大地傷害了CRM的及時(shí)性,因此正確認(rèn)識(shí)CRM是必要的。
一、CRM是啥?怎樣看待CRM?
CRM,可以指一類(lèi)手機(jī)軟件,用于跟蹤公司與每一位顧客/潛在用戶的交流與跟進(jìn)記錄,便捷企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。每一款CRM管理軟件的名字與實(shí)際作用會(huì)各有不同,但不論是哪些作用,CRM的業(yè)務(wù)總體目標(biāo)是一樣的,即協(xié)助公司(主要是營(yíng)銷(xiāo)推廣與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì))更方便快捷合理地與自身的顧客/潛在用戶溝通交流。
二、公司如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)呢?
1、針對(duì)公司來(lái)講,觸碰CRM客戶管理系統(tǒng)較多的人并并不是領(lǐng)導(dǎo)者,反而是業(yè)務(wù)員。她們并不是軟件權(quán)威專家,但大部分軟件設(shè)計(jì)師通常非常容易忽視這一點(diǎn),沒(méi)法立在同一視角去替這種銷(xiāo)售員考慮到,更沒(méi)法照料它們的體驗(yàn)感。因此CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)挑選便捷實(shí)用的,要盡可能“接地氣兒”一點(diǎn)。
2、盡可能挑選一款完善的集成化的商品,并降低訂制開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),那樣可以減少執(zhí)行周期時(shí)間,防止因人員流動(dòng)而提供的工程項(xiàng)目上的損害。
3、挑選的CRM客戶管理系統(tǒng)最好是合乎公司現(xiàn)階段業(yè)務(wù)流程的必須,盡量的達(dá)到目前的運(yùn)營(yíng)模式。
4、投資收益率也是考慮CRM的一個(gè)必不可少的要素。資金投入好多資產(chǎn),能得到預(yù)訂的收益雖然非常好,但假如花更少的錢(qián)也可以得到同樣的收益難道不是更強(qiáng)?因此要盡可能挑選經(jīng)濟(jì)實(shí)用的商品。
5、一個(gè)公司通常一起使用好幾個(gè)廠家的商品,企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)又有不一樣的單位,因此CRM客戶管理系統(tǒng)還需要具備開(kāi)放式,宜在融合。
6、可以適用基本的Internet和移動(dòng)存儲(chǔ)的CRM客戶管理系統(tǒng),便捷隨時(shí)隨地開(kāi)展導(dǎo)入和查看客戶資料等實(shí)際操作。
7、自然,挑選一個(gè)出色又可靠的合作方,也是一個(gè)很核心的要素。
二、泛普軟件 CRM的系統(tǒng)作用是啥?
1、銷(xiāo)售效率upupup
CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理功能,能將企業(yè)實(shí)行過(guò)的、最有效的銷(xiāo)售策略設(shè)置為一套標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程,相當(dāng)于為銷(xiāo)售部門(mén)打造了一款最有收獲的“成功路線圖”。以往,銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶時(shí)很難做到把控所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié),
而使用CRM系統(tǒng)后就可以跟蹤所有的銷(xiāo)售流程,確保每個(gè)銷(xiāo)售人員都按流程跟進(jìn)客戶,打造一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提升整體的業(yè)務(wù)效率。
2、做好客戶關(guān)系管理
CRM系統(tǒng)能從兩個(gè)方面提高客戶滿意度,一個(gè)是提供超越客戶期待的服務(wù),另一個(gè)則是給客戶提供一致性的服務(wù)。CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行深入的分析,了解客戶的個(gè)性化需求和偏好,從而有針對(duì)性的提供產(chǎn)品與服務(wù),讓客戶覺(jué)得企業(yè)重視、了解自己;
企業(yè)的部門(mén)之間能夠共享客戶數(shù)據(jù),無(wú)論是銷(xiāo)售還是客服都能了解客戶情況,提供一致性的服務(wù)。這兩點(diǎn)都能讓客戶滿意度獲得較大的提升。(引申閱讀:如何做好客戶關(guān)系管理)
3、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
酒香也怕巷子深,企業(yè)宣傳需要大量的成本投入,而做好客戶關(guān)系管理則能夠有效降低成本??蛻絷P(guān)系管理能夠幫助企業(yè)制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略,減少因?yàn)槊つ客度雲(yún)s達(dá)不到想要的效果的損失。
CRM客戶管理系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化,能夠有效的進(jìn)行客戶細(xì)分,了解不同客戶群體的特性,進(jìn)行更有針對(duì)性的廣告和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。有時(shí)候,還能夠根據(jù)某以客戶群體推出“限定”產(chǎn)品,在降低成本的同時(shí),還能夠讓客戶感覺(jué)到對(duì)他們的重視。
4、有利于拓展市場(chǎng)空間
CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式,幫助企業(yè)擴(kuò)展銷(xiāo)售和服務(wù)體系,開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額??傊?,部署CRM客戶管理系統(tǒng)是如今的企業(yè)獲取更多客戶,持續(xù)發(fā)展的最重要的工具,是企業(yè)的必然選擇。
總之,企業(yè)只有使用CRM才能取得更大的成效,這不僅有助于銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)客戶,挖掘客戶價(jià)值,提高客戶粘性,也有助于企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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