CRM系統(tǒng)如何來(lái)實(shí)現(xiàn)流向數(shù)據(jù)的信息化時(shí)代呢？

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　　要想通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)流向數(shù)據(jù)的信息化，真正幫助企業(yè)提升流向數(shù)據(jù)管理水平，首先需要解決手工整理流向數(shù)據(jù)這種方法在操作中，常碰到如下難以解決的難題：手工整理工作量太大，出錯(cuò)難免;多個(gè)名稱問(wèn)題難解決;時(shí)間太長(zhǎng);缺少分析;人為做假難查難杜絕。

　　流向數(shù)據(jù)的信息化目標(biāo)，在于減少人工工作量，杜絕人為錯(cuò)誤，crm客戶管理系統(tǒng)提高工作效率，縮短數(shù)據(jù)收集時(shí)間，提供豐富的流向數(shù)據(jù)分析，杜絕人為作假。

　　減少人為的工作量，首先要從流向數(shù)據(jù)的獲取方式做起。如果不解決經(jīng)銷(xiāo)商只是提供紙張數(shù)據(jù)的問(wèn)題，那么龐大的人工工作量這個(gè)源頭就無(wú)法解決。推行CRM的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們建議，至少有三種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商電子數(shù)據(jù)的采集，無(wú)須人工錄入。第一種：采用B2B系統(tǒng)，可以直接從經(jīng)銷(xiāo)商的erp系統(tǒng)中抓取其庫(kù)存和流向數(shù)據(jù)，系統(tǒng)每天自動(dòng)去抓取數(shù)據(jù)，無(wú)須人工干預(yù)，則可以每天獲得及時(shí)的數(shù)據(jù);第二種：如果經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)提供了網(wǎng)頁(yè)查詢流向的方式，那么可以采用B2B系統(tǒng)，每天直接到對(duì)方的網(wǎng)頁(yè)上抓取數(shù)據(jù);第三種：經(jīng)銷(xiāo)商每月將流向數(shù)據(jù)導(dǎo)入成excel后，直接上傳到CRM系統(tǒng)中來(lái)，或者mail到企業(yè)總部由專(zhuān)人導(dǎo)入到系統(tǒng)中來(lái)。以上三種方式，既可避免辦事處人員接觸原始的流向數(shù)據(jù)，杜絕造假，又可以幫助辦事處人員節(jié)省大量的時(shí)間，同時(shí)前兩種方式還可以幫助醫(yī)藥企業(yè)獲得每天的實(shí)時(shí)流向數(shù)據(jù)，提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的敏感度。

　　實(shí)現(xiàn)流向數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取，必須要解決同一終端多名稱的問(wèn)題。如果無(wú)法解決此類(lèi)問(wèn)題，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)匯總。絕大部分醫(yī)藥企業(yè)在實(shí)施流向數(shù)據(jù)信息化的時(shí)候，均因此問(wèn)題而停滯不前，項(xiàng)目夭折。有的人希望統(tǒng)一給終端編碼，并要求所有的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)推行，但實(shí)際中顯然是無(wú)法推行的。

　　報(bào)表分析提升流向數(shù)據(jù)的價(jià)值。數(shù)據(jù)收集只是手段，不是目的。企業(yè)收到流向數(shù)據(jù)后，不僅要做為營(yíng)銷(xiāo)人員的提成依據(jù)，更重要的是要幫助企業(yè)來(lái)建立決策分析模型。

　　報(bào)表不僅可以幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策者分析市場(chǎng)，同時(shí)也可以幫助分析數(shù)據(jù)的真實(shí)性，從而嚴(yán)格杜絕認(rèn)為的作假行為。

　　流向數(shù)據(jù)信息化過(guò)程中管理執(zhí)行的難點(diǎn)：

　　經(jīng)銷(xiāo)商的配合。要使得經(jīng)銷(xiāo)商每月提供流向數(shù)據(jù)已經(jīng)是不易，要他們提供電子檔的數(shù)據(jù)就更麻煩，要他們同意安裝B3B的系統(tǒng)直接抓取其業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的流向數(shù)據(jù)就更加使難上加難了，但是不解決這個(gè)數(shù)據(jù)采集的問(wèn)題，流向數(shù)據(jù)信息化就難以解決。只要將企業(yè)給經(jīng)銷(xiāo)商的返利政策和數(shù)據(jù)直接整合結(jié)合起來(lái)，是完全可以說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商的，在項(xiàng)目實(shí)施期間，要求每個(gè)辦事處經(jīng)理親自與經(jīng)銷(xiāo)商一一溝通，并作為當(dāng)月最重要的考核指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)和經(jīng)銷(xiāo)商的流向數(shù)據(jù)對(duì)接，親自與重要經(jīng)銷(xiāo)商高層溝通。

　　一店多名。一個(gè)終端多種名稱的問(wèn)題必須要解決，否則數(shù)據(jù)進(jìn)系統(tǒng)后無(wú)法進(jìn)行匯總，得出的報(bào)表與實(shí)際不符。一般一個(gè)全國(guó)性的醫(yī)藥企業(yè)銷(xiāo)售可管控的終端在5萬(wàn)-10萬(wàn)之間，每個(gè)終端平均有5個(gè)左右的別名，因此，維護(hù)終端別名的工作量非常龐大，也不是一次就可以完成的，一些企業(yè)在推行流向數(shù)據(jù)信息化時(shí)，僅僅在維護(hù)終端別名上就花費(fèi)了2個(gè)月以上的時(shí)間，并且隨著時(shí)間的增加還在變化。這就需要企業(yè)在維護(hù)一店多名上不僅需要投入大量的人力，還需要建立一個(gè)持續(xù)改善和維護(hù)的制度。（泛普軟件最新資訊）