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CRM客戶管理系統

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企業(yè)CRM客戶管理系統有什么作用

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　　CRM客戶管理系統的作用是毋容置疑的，最直接的功能之一就是能夠通過互聯網的技術，及時、準確的管理企業(yè)客戶，實現高效的工作方式，提升服務技能，增加成單率。在企業(yè)運營的過程中，企業(yè)要圍繞著客戶的信息資料，給予一定的習慣判斷，才能給客戶提供對應的服務，這對于企業(yè)來說，耗費的人力物力多，浪費時間，如果沒有了解客戶盲目實施銷售，還會給客戶帶來不專業(yè)的感覺，造成客戶流失。

　　一、CRM客戶管理系統有什么作用

　　1、降低成本

　　通過使用CRM客戶管理系統，提高團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升，減少服務的時間和工作量，降低企業(yè)的運作成本。

　　2、擴大銷售

　　通過使用CRM客戶管理系統，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴大成為必然趨勢。

　　3、降低客戶流失

　　目前，大多數企業(yè)已經從“以產品為中心”的打法轉變到“以客戶為中心”，而CRM客戶管理系統正好填補了這一市場需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對象，企業(yè)紛紛借助CRM客戶管理系統來幫助自己來減少客戶流失。

　　4、改善服務

　　通過使用CRM客戶管理系統，根據銷售和服務歷史，為客戶提供個性化的服務，在知識庫的支持下提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。

　　5、提高效率

　　通過使用CRM客戶管理系統，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統一平臺，實現讓客戶與企業(yè)只通過一點接觸，就可以完成多項業(yè)務，大幅提升辦事效率。

CRM客戶管理系統有什么作用

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統有什么好處

　　1、CRM客戶管理系統可以讓業(yè)務部門更加了解客戶。銷售團隊更易更有針對性的跟進客戶;市場團隊可以開展更有效的營銷活動;服務團隊可以準確了解客戶情況，快速解決客戶的問題，提高響應速度，提供絕佳的客戶體驗。

　　2、數據對企業(yè)的重要性不言而喻，CRM客戶管理系統能夠幫助企業(yè)深入地了解所有業(yè)務數據和指標。通過CRM客戶管理系統整理和分析數據，通過報表直觀地呈現，能夠為制定決策和調整業(yè)務提供重要依據。

　　3、如果您使用Excel來管理數據，那么就需要手動錄入數據，再將重要數據生成圖表用來了解業(yè)務數據。CRM客戶管理系統的圖表功能可以直觀呈現業(yè)務數據，讓銷售進展和發(fā)展趨勢一目了然。

　　4、CRM客戶管理系統可以在權限范圍內共享數據和記錄，將市場、銷售和客戶服務部門緊密的連接起來，實現無縫協同工作，改變部門各自為戰(zhàn)、彼此成為信息孤島的情況，提升團隊協作效率。

　　5、客戶與企業(yè)互動會通過多渠道溝通，CRM客戶管理系統可以管理這些渠道中的所有信息，從而幫助業(yè)務團隊更好地了解客戶。無論是郵件、電話、網頁表單還是在線客服，CRM客戶管理系統都會記錄每一次溝通詳情，為下一次溝通提供必要的信息。

　　企業(yè)CRM客戶管理系統還能統一管理企業(yè)銷售，提高部門之間的協作能力，系統客戶信息共享，不同的人員享有不同的功能權限，查看不同的信息，通過一個系統，實現企業(yè)員工的整體管理，將企業(yè)分散的各個部門整合起來，同時又明確各個部門各位同時的職責，提高了工作效率。

發(fā)布：2022-07-19 14:51    編輯：泛普軟件 · liuzhihui    [打印此頁]    [關閉]
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