CRM制定更準確的市場策略

CRM中所建立的預測模型可以幫助企業(yè)的市場部門通過對客戶和市場變化的調(diào)查，制定更準確的市場策略、開展更成功的市場攻勢。通常，預測模型的建立需要利用多種統(tǒng)計工具來解釋客戶行為，并對其未來的客戶和市場動向做出預測，真正實現(xiàn)"想客戶未來所想"。另外這種對客戶行為的預測，還有助于挖掘客戶的潛在價值。

CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的服務體系，因此CRM系統(tǒng)的實施應當是以業(yè)務過程來驅(qū)動的。IT技術(shù)為CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動力來源于業(yè)務本身。業(yè)務需求分析是提高系統(tǒng)有效性的主要環(huán)節(jié)。CRM項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術(shù)與企業(yè)目前的運作流程間的平衡點偽，讓技術(shù)來滿足企業(yè)而不是企業(yè)來適應軟件。

項目實施團隊不應局限于技術(shù)人員，它應該是一個包括項目領導以及信息技術(shù)、營銷、研發(fā)和財務等部門的代表，也有來自于企業(yè)外部的專家組成。中小企業(yè)由于人員較少，在不影響業(yè)務運作的情況下，一定要那些真正熟悉企業(yè)業(yè)務流程的骨干參與其中。項目實施過程是團隊成員共同參與的過程，從不同視野給予不同的建議和支持，以保障項目的順利運行，盡可能地降低風險。

在思想就緒和技術(shù)就緒的情況下，企業(yè)進入供應商選擇合作階段。考慮到企業(yè)的規(guī)模、資金、技術(shù)等限制，中小企業(yè)應采用多種方式實施CRM項目。比如租用就是一種適合中小企業(yè)的方式。通過自助建站、網(wǎng)站托管、企業(yè)郵箱、在線銷售管理我們都用力點CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。管理軟件等形式實現(xiàn)客戶關(guān)系管理。

CRM將用多種渠道與客戶交流，如面對面、接洽、E-mall或信函，以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流舊。但無論通過哪種渠道，客戶與企業(yè)都必須實現(xiàn)無縫對接。

CRM對與中小企業(yè)而言，是一種重要的思想武裝和技術(shù)配置。安裝調(diào)試成功僅僅是第一步，最重要的還在于應用，否則。CRM會形同虛設，失去應有的價值，造成巨大的浪費。在應用中，首先要取得客戶的信任和支持。

當然，中小企業(yè)在實施CRM的過程中會遇到一些問題。比如實施范圍不恰當，數(shù)據(jù)質(zhì)量不理想以及客戶資料的安全問題等等。但真正的實施障礙不是技術(shù)，而是管理理念與機制。管理思想一旦突破，技術(shù)便迎刃而解。

發(fā)布：2007-03-28 11:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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