會(huì)動(dòng)腦的軟件，才能成為企業(yè)人愛不釋手的管理工具

客戶關(guān)系管（CRM）最基本的形式即是指對(duì)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行流程化操作，也是對(duì)企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和整合，以求用最佳的工作方法來(lái)獲得最好的工作成效。

例如銷售過(guò)程的管理、代理商的管理、各個(gè)部門員工的管理、財(cái)務(wù)管理等等方面。經(jīng)過(guò)CRM的規(guī)范化處理，從減少人力物力的角度讓工作程序變的簡(jiǎn)單明了。

當(dāng)然，如果CRM只能淪為簡(jiǎn)單的office替代工具，那么從某種意義的上說(shuō)卻也并不值得廣大企業(yè)的不斷追求?，F(xiàn)下大環(huán)境人工智能化盛行，找到更加適合企業(yè)的解決方案式的管理軟件，才是提高效率、穩(wěn)固競(jìng)爭(zhēng)力的必行之道。

如此，會(huì)動(dòng)腦的軟件，才能最終的成為企業(yè)人愛不釋手的管理工具。在此超巨CRM客戶關(guān)系管理軟件實(shí)現(xiàn)了CRM的分析型進(jìn)化，而在進(jìn)化的過(guò)程中仍舊堅(jiān)持易操作的原則，真正讓管理軟件成為每一個(gè)管理人員的不負(fù)累的幫手。

怎么才是會(huì)分析的管理軟件呢？分析型CRM把大容量的銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行整合，使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持技術(shù)，將完整和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，累積的信息將建立起知識(shí)庫(kù)，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表看板，進(jìn)一步為整個(gè)企業(yè)提供戰(zhàn)略上和技術(shù)上的商業(yè)決策輔助。

　客戶關(guān)系管理的首要任務(wù)是進(jìn)行顧客分析, 理解顧客的基本類型、不同客戶群的不同需求特征和購(gòu)買行為, 以及顧客差異對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響等。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)不同顧客的分析, 得出哪些顧客對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。同時(shí), 經(jīng)過(guò)細(xì)致的分析, 可以對(duì)顧客的信譽(yù)度有清晰的了解, 這樣在顧客有賒賬要求的時(shí)候, 服務(wù)人員可以現(xiàn)場(chǎng)做出判斷。

再則超巨CRM的自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷功能，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準(zhǔn)確的商業(yè)依據(jù)，使得公司能夠把有限的資源集中服務(wù)到所選擇的有效的客戶中去，同這些客戶保持長(zhǎng)期和睦的利益關(guān)系。

這都是企業(yè)人員所期望得到的效果。并且，在易操作的角度，超巨保持一貫簡(jiǎn)潔有條理的操作流程，輕松工作，輕松決策。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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