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機(jī)械制造業(yè)如何成功實(shí)施云crm
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企業(yè)管理層對(duì)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃(云CRM)的態(tài)度和目的是能否成功實(shí)施云crm的關(guān)鍵,但是企業(yè)是否真的了解云crm,企業(yè)執(zhí)行力、資金情況及云CRM系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇,也是企業(yè)實(shí)施云crm能否成功的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)作者在裝備制造業(yè)從最初的自主開(kāi)發(fā)管理程序到目前云crm實(shí)施的多年經(jīng)歷,探討機(jī)械制造業(yè)如何成功實(shí)施云crm的方法。
0 引言
MRP(物料需求計(jì)劃)是一種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的編制生產(chǎn)與實(shí)行控制的系統(tǒng)。它根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃中確定的最終產(chǎn)品的交貨日期,按照樹狀的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次,編制所有節(jié)點(diǎn)零部件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃及各種原材料、外購(gòu)零部件的采購(gòu)計(jì)劃。MRP系統(tǒng)的主要目標(biāo)是控制企業(yè)的庫(kù)存水平,確定產(chǎn)品的生產(chǎn)優(yōu)先順序,滿足交貨期的要求,使生產(chǎn)運(yùn)行的效率達(dá)到最高。
MRPII(制造資源計(jì)劃)同MRP的主要區(qū)別就是它運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念,用貨幣形式說(shuō)明了執(zhí)行企業(yè)“物料計(jì)劃”帶來(lái)的效益,實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。云crm(企業(yè)資源計(jì)劃)是一種基于“供需鏈”的管理思想,是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍,給出了新的結(jié)構(gòu),把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。
綜上所述:
MRP,解決物料清單問(wèn)題,涉及物流、生產(chǎn)系統(tǒng);
MRPII,在MRP基礎(chǔ)上增加了財(cái)務(wù)管理,涉及物流、生產(chǎn)、資金流系統(tǒng);
云crm,在MRPII基礎(chǔ)上拓展了企業(yè)內(nèi)部管理功能,涉及企業(yè)內(nèi)部幾乎所有管理功能;提出“供需鏈”概念,涉及企業(yè)業(yè)務(wù)的上、下游企業(yè)的管理等。
1 企業(yè)是否具備實(shí)施云crm的條件
云crm是一套現(xiàn)代化科學(xué)的企業(yè)管理思想和理念。云crm強(qiáng)調(diào)的是人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷全面結(jié)合、全面受控、實(shí)時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)、以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)求供,效益最佳、成本最低,流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu),是企業(yè)物流、資金流、信息流到目前最新的知識(shí)流相結(jié)合的全面的企業(yè)管理思想。
云crm系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)上述思想和理念的計(jì)算機(jī)管理軟件。
正因如此,當(dāng)云crm引入國(guó)內(nèi)后,一段時(shí)間,國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)紛紛實(shí)施云crm而不顧自身?xiàng)l件是否具備,使得國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施云crm成功率非常低而造成重大損失。
判斷企業(yè)是否具備實(shí)施云crm的條件是:
a)實(shí)施云crm的目的
企業(yè)實(shí)施云crm系統(tǒng),不外乎以下三種動(dòng)機(jī):
1)企業(yè)目前的傳統(tǒng)管理手段無(wú)法滿足日益變化的市場(chǎng)、產(chǎn)品、成本、服務(wù)的需求,出于企業(yè)自身的需要;
2)由于其他企業(yè)特別是同行業(yè)企業(yè)都實(shí)施了云crm,出于攀比、從眾的心理,加上云crm廠商及媒體對(duì)云crm效果的不切合實(shí)際的宣傳,一時(shí)沖動(dòng);
3)上級(jí)主管部門強(qiáng)行推廣或其他原因。
由于在云crm的實(shí)施過(guò)程中免不了對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行調(diào)整,如果執(zhí)行力不強(qiáng),那么在云crm的實(shí)施過(guò)程和日常運(yùn)行中的結(jié)果就可想而知了。
執(zhí)行力高的企業(yè)實(shí)施云crm成功率要高于執(zhí)行力低的企業(yè)云crm實(shí)施成功率是和行業(yè)有一定關(guān)系的,相對(duì)來(lái)講,流程制造業(yè)云crm實(shí)施的成功率要高于非流程制造業(yè),這是由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)組織的方式?jīng)Q定的,對(duì)于機(jī)械制造業(yè)特別是裝備制造業(yè)來(lái)講,由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)組織方式?jīng)Q定了實(shí)施云crm的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜、漫長(zhǎng)的過(guò)程,這也是為什么裝備制造業(yè)實(shí)施云crm的比例要遠(yuǎn)低于其他制造業(yè)的原因之一。
通常實(shí)施云crm的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜、漫長(zhǎng)的過(guò)程,特別是在長(zhǎng)期的維護(hù)、運(yùn)行中,后續(xù)資金能否保證是云crm能否實(shí)施成功的重要條件。由于云crm是管理,管理是需要不斷創(chuàng)新和提高的,為了使云crm能夠不斷的幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種變化和調(diào)整,云crm系統(tǒng)不僅在前期需要投入大量的資金,而且在運(yùn)行過(guò)程中還需要大量的資金維護(hù)。不能認(rèn)為實(shí)施云crm僅僅是一次性投入。
成功實(shí)施云crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)是:準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)流;科學(xué)的管理流程;嚴(yán)格的操作規(guī)程;靈活的設(shè)置。
目前在一些企業(yè)的管理中,人治成分遠(yuǎn)大于法治成分,而云crm系統(tǒng)的運(yùn)行需要制定一系列適應(yīng)它運(yùn)行的企業(yè)規(guī)則,否則就不可能順利運(yùn)行。所以,企業(yè)要實(shí)施云crm系統(tǒng)一定要加強(qiáng)內(nèi)部管理建設(shè),認(rèn)真分析目前的業(yè)務(wù)流程,根據(jù)ERe的理念和企業(yè)的實(shí)際情況,做好企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、再造。
2 企業(yè)實(shí)施云crm過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
1)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要親自參與云crm項(xiàng)目的實(shí)施,是云crm項(xiàng)目的第一責(zé)任人。云crm的實(shí)施、運(yùn)轉(zhuǎn)需要整個(gè)企業(yè)的全面投入和配合,企業(yè)實(shí)施云crm系統(tǒng)的關(guān)鍵力量是企業(yè)管理者,而高級(jí)管理者又是重中之重。
2)預(yù)期目標(biāo)要切實(shí)可行。云crm是科學(xué)的企業(yè)管理理念,是理想的管理模式,而不同企業(yè)的現(xiàn)狀差異非常大,在制定云crm目標(biāo)時(shí)一定要分析企業(yè)的需求,制定切合實(shí)際的可行目標(biāo)及上線標(biāo)準(zhǔn),切忌貪大求全,不要認(rèn)為實(shí)施云crm就能夠解決企業(yè)的所有問(wèn)題,該放棄的一定要放棄。否則,不僅造成資金的浪費(fèi),而且會(huì)嚴(yán)重挫傷企業(yè)使用云crm系統(tǒng)的信心,導(dǎo)致實(shí)施失敗。
3)對(duì)機(jī)械制造業(yè)特別是離散制造業(yè)來(lái)講,BOM(產(chǎn)品結(jié)構(gòu))、ITEM(基礎(chǔ)物料)是實(shí)施云crm的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理不健全,那么實(shí)施云crm是無(wú)從下手的。建議這類企業(yè)在實(shí)施云crm前先實(shí)施PLM或PDM。
4)當(dāng)企業(yè)管理流程與云crm系統(tǒng)沖突時(shí),應(yīng)該首先考慮企業(yè)現(xiàn)有流程是否合理,應(yīng)盡可能地避免采用云crm系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)來(lái)適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式。這是因?yàn)?,一是云crm設(shè)置的流程是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間和多企業(yè)驗(yàn)證過(guò)成熟的流程,二是二次開(kāi)發(fā)將給云crm系統(tǒng)今后的升級(jí)、維護(hù)帶來(lái)麻煩。
5)選擇合適的分項(xiàng)目責(zé)任人。云crm的實(shí)施通常是總體規(guī)劃,分步實(shí)施。在分布實(shí)施過(guò)程中,分項(xiàng)目責(zé)任人就是該職能部門主要負(fù)責(zé)人,只有這樣,才能在實(shí)施過(guò)程中做到責(zé)任清晰,切忌將計(jì)算機(jī)專業(yè)人員職能放大。
6)不要過(guò)分依賴云crm系統(tǒng)供應(yīng)商。不要相信云crm系統(tǒng)供應(yīng)商在前期的過(guò)分承諾、保證。實(shí)施云crm是企業(yè)自己的事,云crm系統(tǒng)供應(yīng)商充其量只能協(xié)助、指導(dǎo)而已,大量的工作(包括數(shù)據(jù)整理、流程梳理等等)都是要靠企業(yè)自己來(lái)完成的。企業(yè)一定要做好吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備。
上述問(wèn)題最關(guān)鍵的是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的直接參與,這個(gè)問(wèn)題解決了,其他問(wèn)題就好辦了。
然而非常遺憾的的是,大多數(shù)企業(yè)在決定實(shí)施云crm時(shí),未必真正了解云crm,使得企業(yè)在實(shí)施云crm系統(tǒng)時(shí)過(guò)分夸大計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的作用,因此導(dǎo)致了一方面計(jì)算機(jī)專業(yè)人員感到力不從心,另一方面其他管理人員投入不夠的狀況。當(dāng)在不斷深化的過(guò)程中真正了解了.云crm時(shí),很可能當(dāng)初決定實(shí)施云crm實(shí)際上是“葉公好龍”,最終導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的失敗。云crm引進(jìn)國(guó)內(nèi)十幾年來(lái),國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施云crm由于上述原因而失敗的不在少數(shù)。
因此,企業(yè)要實(shí)施云crm,從最高領(lǐng)導(dǎo)(決策層)到管理人員都應(yīng)真正了解和熟悉云crm的理念,并且有決心為了一個(gè)共同的目標(biāo)去努力,這是成功實(shí)施云crm的先決條件。
3 實(shí)施云crm系統(tǒng)的效果是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程
企業(yè)在實(shí)施云crm系統(tǒng)前都知道它會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益,但由于云crm系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程,它所體現(xiàn)的效果是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。在上線最初可能不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)明顯的收益,或者沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初設(shè)想的期望值,甚至由于業(yè)務(wù)流程的調(diào)整過(guò)程還可能帶來(lái)一些負(fù)面影響。因此,企業(yè)對(duì)實(shí)施云crm的效果不要有過(guò)高的期望,因?yàn)樵芻rm系統(tǒng)只是一個(gè)協(xié)助企業(yè)管理的工具,最終的實(shí)施效果如何,關(guān)鍵取決于企業(yè)自身的管理理念與云crm的理念差距及上述所講的企業(yè)本身基礎(chǔ)管理狀況如何。也可以說(shuō),實(shí)施云crm對(duì)企業(yè)來(lái)講是一場(chǎng)革命,是傳統(tǒng)的管理理念和模式與先進(jìn)的管理理念和模式的碰撞。如果企業(yè)對(duì)云crm的實(shí)施效果產(chǎn)生懷疑,當(dāng)這種懷疑情緒在企業(yè)任由彌漫的話,那么企業(yè)云crm系統(tǒng)的實(shí)施就面臨著失敗的危險(xiǎn)了。此時(shí),企業(yè)的管理層特別是最高領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)有堅(jiān)持到底決心和信心,才能使企業(yè)渡過(guò)難關(guān),走向勝利的彼岸。
4 軟件供應(yīng)商的選擇
正是由于云crm是現(xiàn)代化企業(yè)的科學(xué)管理思想和理念這個(gè)事實(shí),才顯得軟件供應(yīng)商的選擇十分重要。從各種渠道得到的信息得知,云crm實(shí)施的成功率并不高,無(wú)論是世界頂尖的軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品,還是國(guó)內(nèi)自主品牌的產(chǎn)品,失敗的案例比比皆是。但是,在成功的案例中,國(guó)內(nèi)外具有實(shí)力的軟件供應(yīng)商的比例比其他軟件供應(yīng)商的比例要高得多。目前,經(jīng)過(guò)十幾年云crm產(chǎn)品的發(fā)展,云crm軟件供應(yīng)商也在不斷的進(jìn)行洗牌,集中度在不斷的提高。
實(shí)際上目前主流云crm系統(tǒng)供應(yīng)商的產(chǎn)品從功能上來(lái)講都差不多,因此企業(yè)在選擇云crm軟件供應(yīng)商時(shí)更應(yīng)考慮軟件之外的內(nèi)容。
1)首先應(yīng)根據(jù)資金情況,盡可能選擇具有一定實(shí)力的供應(yīng)商,以保證能夠較長(zhǎng)時(shí)間的提供各種服務(wù)。
2)選擇具有較強(qiáng)自主開(kāi)發(fā)能力的供應(yīng)商。
3)最好選擇具有區(qū)分行業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)商,因?yàn)橐惶桩a(chǎn)品要做到適應(yīng)所有行業(yè)是非常困難的。
4)最好選擇在本行業(yè)中有實(shí)施成功經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商。
5)注意考察實(shí)施人員的能力。因?yàn)橥ǔW钕冉佑|的都是供應(yīng)商的咨詢顧問(wèn),咨詢顧問(wèn)與實(shí)施人員的能力差距還是存在的。
6)還要考慮本地化服務(wù)(及時(shí)響應(yīng))、前期培訓(xùn)等情況。
對(duì)離散型制造業(yè)來(lái)講,還要考慮云crm的前端PLM(PDM,CAPP)的選擇。
世界頂級(jí)云crm供應(yīng)商已有將前端PLM融合到云crm系統(tǒng)中的產(chǎn)品了,也聽(tīng)說(shuō)有PLM供應(yīng)商在嘗試向后擴(kuò)展,將云crm融合到PLM中去。這些情況表明,今后企業(yè)管理軟件是在向同一平臺(tái),使用同一套數(shù)據(jù)的完整解決方案去發(fā)展,國(guó)內(nèi)也有多個(gè)云crm供應(yīng)商推出了將PLM和云crm融合的云crm產(chǎn)品,但是目前了解的情況~是PLM功能與一線PLM產(chǎn)品功能上尚有差距;二是融合的程度不高,仍然需要通過(guò)內(nèi)部接口將PLM的數(shù)據(jù)傳到云crm中去,并沒(méi)有做到使用一套數(shù)據(jù)的目標(biāo)。因此,國(guó)內(nèi)PLM,云crm完整解決方案的實(shí)現(xiàn)還要有段時(shí)間。
離散型制造業(yè)在選擇云crm時(shí)更要兼顧PLM的選型及雙方接口的考慮。最好選擇PLM與云crm已經(jīng)融合的產(chǎn)品。雖然目前國(guó)內(nèi)云crm系統(tǒng)供應(yīng)商在融合度方面還不是很高,但是最起碼解決了數(shù)據(jù)傳遞的接口問(wèn)題,而且對(duì)于企業(yè)來(lái)講,無(wú)論是PLM還是云crm僅面對(duì)一個(gè)供應(yīng)商要好處理得多。
5 結(jié)論
企業(yè)實(shí)施、應(yīng)用云crm是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,對(duì)于機(jī)械制造業(yè)特別是離散制造業(yè)來(lái)講其復(fù)雜程度更高。要成功實(shí)施、應(yīng)用云crm,除了需要企業(yè)最高管理者要做到全面的理解云crm思想,并始終將此認(rèn)識(shí)貫穿于云crm實(shí)施、應(yīng)用的全過(guò)程外,企業(yè)還需要具備諸如充足的資金,較強(qiáng)的執(zhí)行力,經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員,優(yōu)秀的云crm系統(tǒng)供應(yīng)商等其他條件。
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