云crm系統(tǒng)實施如何評定是否成功？

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 　　企業(yè)實施云CRM系統(tǒng)之前，都會建立一個目標(biāo)，想要達(dá)到什么樣的效果，而這個“目標(biāo)”其實就是云CRM系統(tǒng)的實施評價指標(biāo)。那么企業(yè)應(yīng)如何確定和建立這個評價指標(biāo)呢？首先，我們要了解什么是云crm？

    企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，云crm)是面向整個供應(yīng)鏈的企業(yè)管理思想。通過改進(jìn)工作流程，業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化和及時訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，集成企業(yè)的整個流程。云crm管理思想主要表現(xiàn)在以下3個方面：對整體供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的思想;精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想;事先計劃和事中控制的思想。云crm具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，靈活的應(yīng)用環(huán)境和實時控制能力，云crm系統(tǒng)是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，滿足了企業(yè)對資源全面管理的要求，充分調(diào)配企業(yè)內(nèi)外部資源。能夠快速響應(yīng)市場的變化，提高企業(yè)市場競爭力。大多數(shù)的云crm系統(tǒng)在解決企業(yè)供銷存、財務(wù)、計劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務(wù)問題方面均能起到良好的作用并產(chǎn)出效益。

    云crm系統(tǒng)實施遇到的問題

    雖然成功實施云crm能夠給企業(yè)和社會帶來很多好處，但是由于我國企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和企業(yè)文化等諸多因素，使得大批引進(jìn)云crm的企業(yè)實施失敗。根據(jù)一項研究顯示：70%的實施云crm系統(tǒng)的企業(yè)遭遇失敗。并且成本預(yù)算超過240%，安裝時間超出預(yù)計178%。如此高昂的實施成本使得多數(shù)企業(yè)實施云crm軟件后在管理水平以及反映企業(yè)綜合能力的指標(biāo)方面沒有明顯提高。如此高昂的實施成本使得我們不得不分析一下云crm實施過程中存在的缺陷：

    (1)市場需求多樣化，要求企業(yè)能夠有效管理庫存。而企業(yè)很難進(jìn)行快速響應(yīng)。如果企業(yè)的實施情況與云crm系統(tǒng)不符或者軟件的開放性、可擴(kuò)展性不強(qiáng)，企業(yè)將面臨二次甚至多次的開發(fā)。造成資金浪費(fèi)。

    (2)云crm銷售管理預(yù)測的準(zhǔn)確性差，進(jìn)行生產(chǎn)時常會出現(xiàn)差錯。

    (3)不能為決策提供足夠的或準(zhǔn)確的信息。不能準(zhǔn)確及時發(fā)現(xiàn)商機(jī)或危機(jī)的到來，導(dǎo)致實施失敗。

    (4)協(xié)作生產(chǎn)的環(huán)境下，云crm軟件使多個工人和設(shè)備分配在一起，由于各個工廠間的利益關(guān)系，使得各企業(yè)間資源的統(tǒng)籌規(guī)劃仍只能由人工完成，云crm無法替代。云crm系統(tǒng)的實施終究是要通過人來進(jìn)行的，要想成功實施云crm就要注重企業(yè)文化，因為云crm供應(yīng)商和企業(yè)都有企業(yè)文化，在云crm實施過程中會產(chǎn)生文化沖突，如果忽視企業(yè)間的文化差異，云crm實施可能要遭遇失敗。

    云crm系統(tǒng)實施效果評價指標(biāo)的建立

    1.云crm實施的直接應(yīng)用效果指標(biāo)的建立

    云crm系統(tǒng)是個先進(jìn)的軟件系統(tǒng)，能夠給企業(yè)帶來直接的和間接的效果，在此我們分析一下云crm系統(tǒng)實施的直接應(yīng)用效果指標(biāo)：

    (1)年度收益增長率=(年度收益增加額/考核年度收益額)x100%。這是反映企業(yè)年度收益增加額的指標(biāo)。

    (2)采購執(zhí)行率=(實際完成采購量/考核期計劃完成采購量)x100%。這是反映企業(yè)采購管理的實施指標(biāo)。

    (3)按時到貨的訂單比率=(按時到貨訂單總數(shù)/考核期訂單總數(shù))x100%。這也是反映企業(yè)采購管理的實施指標(biāo)。

    (4)銷售訂單處理及時性比率=(按時完成的訂單處理量/進(jìn)度要求完成的數(shù)量)x100%。這是反映企業(yè)銷售管理的實施指標(biāo)。

    (5)分銷資源計劃執(zhí)行率=(實際完成的分銷數(shù)量/進(jìn)度要求完成的數(shù)量)x100%。這也是反映企業(yè)銷售管理的實施指標(biāo)。

    (6)庫存記錄準(zhǔn)確度=(在誤差范圍的盤點(diǎn)物料數(shù)/盤點(diǎn)物料總數(shù))x100%。這是反映企業(yè)庫存管理的實施指標(biāo)。

    (7)庫存信息反饋的及時性=(按時完成的庫存記錄數(shù)/進(jìn)度要求完成的庫存記錄數(shù))x100%。這也是反映企業(yè)庫存管理的實施指標(biāo)。

    (8)生產(chǎn)訂單執(zhí)行率=(按時下達(dá)訂單數(shù)/計劃考核期內(nèi)需下達(dá)的訂單數(shù))x100%。這也是反映企業(yè)生產(chǎn)管理中物料需求計劃的實施指標(biāo)。

    (9)車間作業(yè)計劃完成率=(車間按時完成的生產(chǎn)訂單數(shù)/進(jìn)度要求車間完成的生產(chǎn)訂單總數(shù))X100%。這是反映企業(yè)生產(chǎn)管理中車間作業(yè)控制與管理的實施指標(biāo)。

    (10)工作中心能力與負(fù)荷的平衡程度=(考核期能力與負(fù)荷平衡的工作中心數(shù)/Z作中心總數(shù))X100%。這是反映企業(yè)生產(chǎn)管理中能力需求計劃的實施指標(biāo)。

    (11)成本信息有效性=(正確輸入的成本信息數(shù)/全部輸入的成本信息數(shù))x100%。這是反映企業(yè)財務(wù)管理的實施指標(biāo)。

    (12)財務(wù)部門與其他部門數(shù)據(jù)一致性=(完整無誤的財務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)/考核的財務(wù)數(shù)據(jù)數(shù))x100%。這也是反映企業(yè)財務(wù)管理的實施指標(biāo)。

    (13)產(chǎn)品合格增加率=(產(chǎn)品合格增加量/考察產(chǎn)品合格量)x100%。這是反映企業(yè)質(zhì)量管理的實施指標(biāo)。

    (14)額外加工減少率=(額外加工減少量/產(chǎn)品額外加工量)x100%。這業(yè)是反映企業(yè)質(zhì)量管理的實施指標(biāo)。

    (15)管理成本降低率=(管理成本減少額/管理成本總數(shù))x100%。這是反映企業(yè)成本管理的實施指標(biāo)。

    (16)供產(chǎn)銷成本降低率=(供產(chǎn)銷成本減少額/供產(chǎn)銷成本總數(shù))x100%。這也是反映企業(yè)成本管理的實施指標(biāo)。

    2.云crm系統(tǒng)實施的間接效果指標(biāo)的建立

    (1)云crm應(yīng)用對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的支持程度是反映云crm系統(tǒng)應(yīng)用對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持的

    (2)云crm是否為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢也是反映應(yīng)用對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持的指標(biāo)。

    (3)云crm應(yīng)用是否有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是反映云crm系統(tǒng)應(yīng)用對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持的指標(biāo)。

    (4)企業(yè)職能部門精簡度是反映云crm系統(tǒng)對企業(yè)流程再造和變革管理的支持程度的指標(biāo)。

    (5)中高層人員減少程度也是反映云crm系統(tǒng)對企業(yè)流程再造和變革管理的支持程度的指標(biāo)。

    (6)流程透明度、規(guī)范化程度是否提高也是反映云crm系統(tǒng)對企業(yè)流程再造和變革管理的支持程度的指標(biāo)。

    (7)企業(yè)員工整體素質(zhì)是否得到提高是反映對企業(yè)人員素質(zhì)提高的支持的指標(biāo)。

    (8)是否有助于企業(yè)員工集體榮譽(yù)感及責(zé)任心的增強(qiáng)是反映對企業(yè)文化建設(shè)的支持的指標(biāo)。

    (9)是否有助于員工之間溝通交流的加強(qiáng)也是反映對企業(yè)文化建設(shè)的支持的指標(biāo)。

    (10)是否有助于員工形成精益求精的工作作風(fēng)是反映對人員素質(zhì)提高和企業(yè)文化建設(shè)的支持的指標(biāo)。

    (11)是否有助于企業(yè)信譽(yù)度的提高是反映對企業(yè)在社會中形象的支持的指標(biāo)。

    (12)是否有助于企業(yè)客戶源的增加也是反映對企業(yè)在社會中形象的支持的指標(biāo)。

    (13)是否有助于企業(yè)在社會中認(rèn)可度的提高也是反映對企業(yè)在社會中形象的支持的指標(biāo)。

    結(jié)束語

    結(jié)合分析我國企業(yè)云crm管理軟件的實施狀況中的問題所在，通過以上指標(biāo)的建立可以更深入地開展云crm系統(tǒng)實施效果體系的研究，對云crm系統(tǒng)在我國企業(yè)中的實施有重要指導(dǎo)意義。