基于大數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)將引領(lǐng)零售業(yè)發(fā)展

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 　我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)在電商戰(zhàn)略和管理軟件的潮流引領(lǐng)下正在經(jīng)歷著飛躍式的信息化快速發(fā)展變革。在這場(chǎng)信息化的變革中，CRM系統(tǒng)起到了非常重要的作用。并且，未來(lái)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM系統(tǒng)將帶領(lǐng)中國(guó)零售行業(yè)走向更美好的未來(lái)，與此同時(shí)也會(huì)把中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件推薦一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。

    零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革

    根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)，2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模將從2013年的18,500億元增長(zhǎng)到24,500億元，未來(lái)三年，這一規(guī)模還將達(dá)到41,400億元。

    中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度超過(guò)世界上任何一個(gè)國(guó)家，行業(yè)的快速發(fā)展正迫使傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)不得不部署自己的電商戰(zhàn)略。但無(wú)論是利用第三方電商平臺(tái)，還是搭建自己獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站，2014年，整個(gè)零售和消費(fèi)行業(yè)的電商氛圍將達(dá)到一個(gè)歷史高點(diǎn)。

    但隨著企業(yè)電商化范圍的擴(kuò)大，行業(yè)紅利期已然結(jié)束，眾多早期領(lǐng)先的網(wǎng)購(gòu)品牌在新進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊下，銷(xiāo)售下滑，由盈利轉(zhuǎn)向虧損，甚至退出市場(chǎng)。民間數(shù)據(jù)透露，天貓商家賺錢(qián)的只有不足10%。

    “我們正在經(jīng)歷營(yíng)銷(xiāo)變革”宋向平說(shuō)，“零售品牌要抓住行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，更需要理解和適應(yīng)在趨勢(shì)背后商業(yè)本質(zhì)的變化和營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，才能立于不敗之地，否則最多只是曇花一現(xiàn)！”

    宋向平認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物催生了大量的細(xì)分市場(chǎng)和品牌，為客戶(hù)提供更多個(gè)性化選擇。互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，使得主流媒體影響力減弱，消費(fèi)個(gè)體話語(yǔ)權(quán)增強(qiáng)。以客戶(hù)為中心不再只是服務(wù)口號(hào)，而成為B2C零售的商業(yè)本質(zhì)。企業(yè)不賺錢(qián)不要?dú)w因于行業(yè)流量貴，罪魁禍?zhǔn)资亲约旱膹?fù)購(gòu)率低，客戶(hù)缺少粘性。而復(fù)購(gòu)率低的核心原因是沒(méi)有形成讓客戶(hù)形成對(duì)品牌和渠道的認(rèn)同，而此將成為新一代CRM的核心。

    宋向平表示，企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的需求正在從基礎(chǔ)的信息電子化和流程自動(dòng)化，延展到數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)、管理和決策。數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)的生產(chǎn)要素，如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)的價(jià)值，發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

   
    營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：數(shù)云首創(chuàng)的拖拽式營(yíng)銷(xiāo)流程得到進(jìn)一步增強(qiáng)，跨平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)整合幫助企業(yè)真正開(kāi)展以品牌為中心的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。可篩選上百種設(shè)置條件，進(jìn)行郵件、優(yōu)惠券、數(shù)字優(yōu)惠碼等渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。幫助企業(yè)更有效地規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，智能跟蹤營(yíng)銷(xiāo)效果，全面重塑企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)功能。

    積分管理：支持基于客戶(hù)、訂單、商品、簽到、收藏、訂閱郵件等各種屬性和行為數(shù)據(jù)的積分發(fā)放，幫助企業(yè)建立一個(gè)完善的積分管理機(jī)制，提升客戶(hù)價(jià)值和忠誠(chéng)度。

    云呼叫：本次推出的產(chǎn)品版本，將呼叫中心與眾多新型的客戶(hù)溝通方式進(jìn)行整合?；谠萍夹g(shù)的電話系統(tǒng)，可根據(jù)呼入來(lái)電自動(dòng)匹配會(huì)員視圖，也可單個(gè)或批量電話呼出，有效降低呼叫成本。讓電商企業(yè)在利用電話服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中做到游刃有余，實(shí)現(xiàn)更便捷溝通。

    微信CRM系統(tǒng)：可無(wú)縫對(duì)接微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理+社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的完美結(jié)合，“雙劍合一”改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

    “數(shù)云現(xiàn)在已經(jīng)成為B2CCRM領(lǐng)導(dǎo)品牌，擁有客戶(hù)近千家，涵蓋了眾多國(guó)際一線品牌、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)品牌和新興電商品牌?！彼蜗蚱椒Q(chēng)，“整個(gè)行業(yè)從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析到智能營(yíng)銷(xiāo)工具的數(shù)據(jù)價(jià)值鏈正在形成，零售企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的營(yíng)銷(xiāo)變革。”

    CRM系統(tǒng)未來(lái)市場(chǎng)可期

    據(jù)Gartner研究報(bào)告稱(chēng)，“未來(lái)幾年CRM將成為數(shù)字舉措的核心。這是一定會(huì)得到資金支持的技術(shù)領(lǐng)域，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的?！?br />
    Gartner還預(yù)計(jì)CRM市場(chǎng)增幅在2014年將保持溫和，但之后三年將表現(xiàn)強(qiáng)勁。2014年CRM軟件收入預(yù)計(jì)將達(dá)到239億美元，云收入占到49%?；赟AAS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，預(yù)計(jì)2015年期間將達(dá)到50%。

    隨著近兩年中國(guó)傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)電商戰(zhàn)略的快速發(fā)展，電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)越來(lái)越大：首先，流量困境，流量成本越來(lái)越高；其次，產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品經(jīng)常被模仿甚至假冒，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短；最后，價(jià)格戰(zhàn)兇猛，不促不銷(xiāo)。

    宋向平表示，CRM系統(tǒng)將成為今后B2C零售企業(yè)的標(biāo)配，就像傳統(tǒng)制造企業(yè)對(duì)于云crm的需求一樣。而且，CRM一定會(huì)為企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大的變革。