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云crm系統(tǒng)實施項目緣何失??？

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         目前，我國企業(yè)管理軟件實施似乎走進了一個怪圈，無論是云CRM系統(tǒng)還是OA辦公系統(tǒng)，又或者是CRM系統(tǒng)，都是敗多成少，是什么原因?qū)е鹿芾碥浖嵤╉椖渴〉哪?？就云crm系統(tǒng)而言，我們總結出7大主要原因。


        云crm重新得到人們理性的關注并不意味著實施和應用云crm系統(tǒng)變得輕而易舉了，我們必須重新審視20多年來云crm系統(tǒng)在中國的實際應用狀況的確遠不盡如人意的嚴峻事實。如何才能實施應用好云crm系統(tǒng)?這仍然是關鍵的問題。要回答這個問題，就要考察企業(yè)實施應用云crm系統(tǒng)不成功的原因是什么，許多專家考察過實施云crm系統(tǒng)不成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的：

    (1)基礎數(shù)據(jù)不準確。例如，庫存記錄不準確、物料清單不準確、工藝路線不準確等。于是不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計劃數(shù)據(jù)來指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

    (2)企業(yè)的廣大員工對云crm缺乏主人翁的精神和感情。只有少數(shù)人在做云crm系統(tǒng)的實施工作一般只是IT人員在做這項工作，其他職能部門的人員未介入或以向IT人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個項目推進十分困難。

    (3)實施過程缺乏積極進取且切實可行的計劃，時斷時續(xù)，拖延太久，以至于員工對項目實施失去熱情。

    (4)關鍵崗位的員工調(diào)換工作，新來的員工不了解情況，致使項目受阻。如果這種情況發(fā)生在領導崗位，帶來的問題將十分嚴重。

    (5)公司的員工不愿意放棄業(yè)已習慣的工作方式去使用云crm系統(tǒng)，他們經(jīng)常希望修改云crm系統(tǒng)來適應他們原有的工作方式。

    (6)教育和培訓不足。廣大員工對于如何應用云crm軟件來解決企業(yè)的問題缺乏全面和深入的理解。不了解如何維護系統(tǒng)，也不了解如何度量系統(tǒng)的運行情況。

    (7)最嚴重的問題往往是企業(yè)的高層領導，特別是一把手不重視。認為云crm是技術專家的事，認為是下面的事，支持停留在口頭上，基本上不親自過問，更談不上參與。

    不難看出，以上這些問題本質(zhì)上都是人的問題，其背后的原因還是對云crm的原理、處理邏輯、實施和運行管理的方式缺乏深刻的理解和認識。人們往往認為買一套云crm系統(tǒng)就可以立即輕而易舉的解決所有問題。殊不知云crm系統(tǒng)的實施和應用需要做大量深入細致的工作，要涉及人的思維方式和行為方式的改變，而且是一個沒有終點的過程。例如數(shù)據(jù)的準備和數(shù)據(jù)的準確性的要求使人感到麻煩，使人感到手忙腳亂，于是產(chǎn)生反感。其實，感到麻煩正式粗放經(jīng)營習慣的反映，而手忙腳亂則正表明企業(yè)的管理基礎必須進一步提高。

    過去，如果我們的企業(yè)不想到“外面的世界”去競爭，那么，在自己的土地上總是容易生存的，然而，今天就要允許別人競爭到我們“家”里來，這是一場沒有退路、無處躲藏的競爭。這也使得我們的企業(yè)即使要在自己的土地上求得生存也必須挺身而出去迎接挑戰(zhàn)，更何況我們的企業(yè)也要“打”到外面去?？偠灾?，在新的形勢下，企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須以主動的姿態(tài)參加全球市場競爭并贏得競爭。

    要贏得競爭，就要知己知彼，那么，今天西方的和東方的世界級的企業(yè)的競爭優(yōu)勢是什么呢?容易看到的是產(chǎn)品和技術，而深層次的東西則是管理的理念和工具。云crm系統(tǒng)是什么?就是這些世界級企業(yè)正在使用的工具，所以云crm管理軟件的應用已經(jīng)是大勢所趨。

 

發(fā)布：2007-03-28 11:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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