上云crm真正價(jià)值是什么？

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         為了企業(yè)上市加分，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定節(jié)約其他開(kāi)支都要上馬千萬(wàn)元的國(guó)外軟件，高昂的維護(hù)費(fèi)用，復(fù)雜的二次開(kāi)發(fā)，前期巨大投入只能逼著企業(yè)苦苦扛著，投入產(chǎn)出比不斷下降……然而，這些企業(yè)絕對(duì)不會(huì)對(duì)外抱怨(就好比IPHONE用戶不會(huì)說(shuō)自己花了6000元人民幣購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果機(jī)不好一樣)。企業(yè)上云CRM的真正原因究竟是什么，難道不是根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)自身需要的信息系統(tǒng)嗎？難道企業(yè)沒(méi)有想過(guò)"我的信息化，我做主嗎？"

　　來(lái)自坊間的傳聞

　　最近，IT論壇中一篇題為《利用云crm行騙：騙得一時(shí)，不可能一世》的文章引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。

　　在業(yè)界存在一個(gè)這樣的說(shuō)法：我們今年預(yù)計(jì)要上市，所以信息系統(tǒng)必須要選國(guó)外品牌。試問(wèn)，國(guó)外軟件果真能幫助企業(yè)在IPO時(shí)加分嗎？

　　有網(wǎng)友說(shuō)"沒(méi)有調(diào)查過(guò)是不是真有上了國(guó)外的云crm在上市時(shí)會(huì)得到加分規(guī)定，但坊間的確有這些說(shuō)法，銷售的更是大張旗鼓，說(shuō)不定老板們也相信。再看，那些跑路的老板，有幾家沒(méi)這么干的。現(xiàn)在很多企業(yè)在選擇云crm時(shí)，非國(guó)外品牌、非品牌不要的現(xiàn)象，理由很簡(jiǎn)單，這是可以為自己上市、融資加分的。"

　　"既然能通過(guò)云crm換來(lái)現(xiàn)金流的增加，那多花個(gè)幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)那也是無(wú)所謂的。"大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行云crm選型時(shí)依然存在迷信(國(guó)外品牌)和沖動(dòng)的現(xiàn)象，銷售們抓住了決策者的心理弱點(diǎn)，大談國(guó)外軟件為企業(yè)帶來(lái)的融資方面的品牌效應(yīng)。

　　解剖紙老虎企業(yè)信息化需要深入剖析

　　當(dāng)云crm成為用戶一個(gè)騙取信任和獲利的工具時(shí)，云crm也就成了行業(yè)無(wú)序、企業(yè)走向沒(méi)落的幫兇，同時(shí)，云crm也成為某些人謀取利益的幫兇。

　　云crm要發(fā)展，只有在真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成為企業(yè)的一種內(nèi)在的管理需求時(shí)，才能得到重視，才能得到提高。因此企業(yè)信息化需要理性思考。

　　前不久，有人對(duì)國(guó)外大型軟件廠商進(jìn)行了分析，目前企業(yè)應(yīng)用云crm普遍需要外掛物流模塊、采購(gòu)模塊。在博科為企業(yè)提供信息化整體解決方案服務(wù)的近二十年里，見(jiàn)證了無(wú)數(shù)大中型企業(yè)在云CRM系統(tǒng)上馬幾年之內(nèi)立即增加物流管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)等模塊以改善云crm固有的實(shí)物管理顆粒度太粗和流程固化不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)需求的問(wèn)題。

　　第一個(gè)典型案例，中國(guó)最大的石化企業(yè)SAP云crm只能管到銷售的賬務(wù)處理，對(duì)于實(shí)物的調(diào)度、實(shí)時(shí)跟蹤、承運(yùn)商管理、成本統(tǒng)計(jì)、貨物流向流量經(jīng)營(yíng)分析等重要細(xì)節(jié)問(wèn)題均依賴博科物流管理系統(tǒng)完成，兩個(gè)系統(tǒng)間通過(guò)重新開(kāi)發(fā)的接口完成數(shù)據(jù)傳遞與信息共享，物流系統(tǒng)實(shí)物賬處理通過(guò)接口直接觸發(fā)SAP銷售出庫(kù)等賬務(wù)處理，替代了大量云crm工作，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈后端銷售商流物流一體化。

　　第二個(gè)典型案例，中國(guó)最大的通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)Oracle云crm只能管到采購(gòu)與存貨的大流程，對(duì)于詳細(xì)的物料編碼體系、具體的采購(gòu)任務(wù)分配、采購(gòu)訂單下達(dá)、供應(yīng)商發(fā)貨通知、實(shí)物到貨、儲(chǔ)位分配、配送管理、項(xiàng)目管理、資產(chǎn)管理、手機(jī)應(yīng)用、RFID應(yīng)用等實(shí)物具體管理都在博科供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中得到實(shí)現(xiàn)，本系統(tǒng)幫助該運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)完成了在云crm系統(tǒng)應(yīng)用中無(wú)法解決的賬實(shí)不符這一關(guān)鍵問(wèn)題，大大增加了供應(yīng)鏈的透明度，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈前端采購(gòu)商流與物流的一體化。

　　從本質(zhì)上看，以SAP為代表的傳統(tǒng)云crm只涵蓋商流和財(cái)務(wù)，缺乏供應(yīng)鏈視角。為云crm增加外掛系統(tǒng)已經(jīng)成為有實(shí)物運(yùn)作的企業(yè)的普遍現(xiàn)象，可以認(rèn)為這是傳統(tǒng)云crm本身的落后與缺陷帶來(lái)的云crm系統(tǒng)二次返工。

　　因?yàn)橐許AP為代表的云crm是起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)時(shí)代背景下的企業(yè)管理軟件模式，注重商流的流程控制與財(cái)務(wù)的賬務(wù)處理而完全沒(méi)有對(duì)實(shí)物的細(xì)節(jié)運(yùn)作管理，缺乏物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展與運(yùn)作要求的供應(yīng)鏈視角。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)張，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)成本的管控越來(lái)越嚴(yán)、對(duì)員工任務(wù)管理越來(lái)越細(xì)，新的信息技術(shù)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須要有一套完整的系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。

　　難道你不希望自主嗎？

　　目前，筆者從新浪微博上了解到，已經(jīng)有不少用戶表現(xiàn)出了對(duì)國(guó)外大型軟件的不滿，原先以"管理大師"或者"管理專家"自稱的軟件廠商并不能根據(jù)用戶自身需求靈活配置，預(yù)制化的軟件使企業(yè)不得不削足適履，更改自身業(yè)務(wù)流程，不然就要支付昂貴的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用。個(gè)中滋味相信不少企業(yè)會(huì)有體會(huì)。

　　軟件系統(tǒng)已經(jīng)從原來(lái)的由軟件廠商牽著鼻子走的時(shí)代向軟件廠商與企業(yè)共同合作開(kāi)發(fā)的階段邁進(jìn)了，信息系統(tǒng)畢竟是企業(yè)自己在用，"如人飲水，冷暖自知"。軟件廠商在項(xiàng)目驗(yàn)收之后，將最后一筆款項(xiàng)裝到口袋之后，留給企業(yè)的是一套四周筑有高高技術(shù)圍墻的固化軟件。

　　企業(yè)信息化需要自主，需要真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與應(yīng)用分離的系統(tǒng)。