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金蝶發(fā)布原廠服務新標準

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　　隨著社交網絡、移動互聯(lián)網、云計算等三大技術的普及應用，傳統(tǒng)的云CRM軟件服務模式已無法適應企業(yè)的發(fā)展需求，而非法軟件服務商帶來的安全隱患更將云crm軟件服務行業(yè)推到了風尖浪口，云crm軟件服務市場急需建立新的服務生態(tài)鏈，全面提升軟件服務質量，滿足企業(yè)信息化管理發(fā)展。

 

　　作為亞太及中國領先的云管理服務商，金蝶深諳行業(yè)發(fā)展趨勢及客戶企業(yè)服務需求，率先提出原廠服務新主張，全面升級標準支持服務(ESS)，以原廠標準保障服務質量;更融合了云時代的管理戰(zhàn)略，打造金蝶云服務管理體系，全面提升企業(yè)信息化管理效率。繼沈陽、杭州、太原、武漢、昆明后，金蝶陸續(xù)在各地舉辦活動，發(fā)布“原廠品質 一切為您”的服務主張，同時邀請了來自各行各業(yè)的企業(yè)家，與金蝶服務專家共同分享全新升級的原廠標準支持服務，引起現(xiàn)場各企業(yè)家的熱議。

　　

　　會上，金蝶專家深入解析原廠標準支持服務新主張。金蝶憑借20年的成功實踐和行業(yè)積累，針對市場上非法軟件服務商無法提供可持續(xù)、安全和可靠的服務，全新打造“金蝶提供標準支持服務，伙伴提供增值服務”的服務生態(tài)鏈，有效支撐企業(yè)信息持續(xù)發(fā)展。一方面，金蝶集中優(yōu)勢力量搭建了一個統(tǒng)一的服務平臺，以統(tǒng)一的服務標準向全體客戶提供原廠的標準支持服務，保證客戶產品的及時更新，并以最佳業(yè)務實踐方案保障客戶信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行;另一方面，由金蝶授權服務商(包含金蝶機構及授權伙伴)為客戶提供實施、開發(fā)、高級支持、專項等增值服務，通過創(chuàng)新解決方案滿足客戶的個性化需求。金蝶原廠服務生態(tài)鏈，無疑建立了國內軟件行業(yè)服務的新標準，將有力打擊非法服務商的猖獗行為，并為客戶提供更安全、可靠的持續(xù)服務。

 

　　據悉，在金蝶原廠服務新主張下，從今年起，金蝶標準支持服務僅由金蝶原廠提供，以確?？蛻粽敊嘁?。金蝶原廠標準支持服務從持續(xù)改進、問題解析、知識傳遞、質量管理4大維度，為企業(yè)提供版本更新與升級、故障診斷與應用指導、在線問答與學習、系統(tǒng)監(jiān)控與評估4大系列保障服務;與此同時強力搭建4大服務支持中心，隨時隨地保障客戶的服務需求。

 

　　其中，金蝶服務管理平臺Kingdee Service Center(KSM)成為金蝶原廠服務的一大亮點。為提升客戶應用與服務溝通效率，金蝶通過KSM將服務嵌入產品中，產品應用過程中，用戶可對系統(tǒng)進行全方位、快捷、智能的維護與管理，同時還能隨時隨地獲取金蝶服務應用、提交服務請求，而這都是基于金蝶原廠標準支持服務實現(xiàn)。

 

　　金蝶標準支持服務是金蝶所有服務的基礎，金蝶高級支持服務、專項服務等都依賴于標準支持服務提供，這無疑能給客戶提供更安全、更專業(yè)、更持續(xù)、更可靠的服務，更好的滿足客戶服務需求。金蝶原廠標準支持服務，與授權服務商共創(chuàng)服務生態(tài)鏈，同時作為先行者，正在引領國內軟件行業(yè)服務新標準。

 

       評論：

      隨著用人成本的快速增加，軟件行業(yè)等服務業(yè)，服務收費提高將是不爭的事實，過去打著終身服務等旗號的軟件商現(xiàn)在都不得不開始收費。因為免費服務的成本實在太高，企業(yè)要生存就不可能永久免費服務，當然收費服務是好事，有助于提高服務質量。

泛普在服務中一直堅持，服務致上，以客戶為中心的原則。

 

 

 

發(fā)布：2007-03-28 11:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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