客戶營銷管理軟件的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

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一、實(shí)際上服務(wù)大客戶有八大關(guān)鍵：

　　第一，你要了解大客戶;

　　第二，你要分析你的競爭對手;

　　第三，你要確定你的獲利能力;

　　第四，要制定服務(wù)大客戶的計(jì)劃和目標(biāo);

　　第五，建立大客戶的檔案系統(tǒng)

　　第六，你要把握服務(wù)的流程;

　　第七，要維護(hù)雙贏的關(guān)系;

　　第八，執(zhí)著的行動(dòng)。

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　　二、實(shí)施大客戶戰(zhàn)略有兩大好處：

　　1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化;

　　2、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　三、在大客戶營銷戰(zhàn)略過程中，真正實(shí)現(xiàn)大客戶的價(jià)值最大化是最終目的，但營銷戰(zhàn)略必須與企業(yè)文化、企業(yè)的成長戰(zhàn)略及長遠(yuǎn)利益等相匹配，如果是透支了企業(yè)的發(fā)展資源或患了近視癥，結(jié)果將會(huì)適得其反，相對其它的營銷戰(zhàn)略，我認(rèn)為應(yīng)該注意如下幾點(diǎn)：

　　1、讓客戶100%滿意。

　　2、前臺(tái)資源與后臺(tái)資源的整合。

　　3、一對一的營銷策略。

　　4、充分利用大客戶的社會(huì)資本。

　　5、培育以大客戶為中心的企業(yè)文化。