CRM系統(tǒng)營(yíng)銷管理有哪些功能

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 　　隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化發(fā)展的不斷深入,我國(guó)企業(yè)面臨內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和外部競(jìng)爭(zhēng)雙重發(fā)展空間壓力,企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,提升自身的經(jīng)營(yíng)效益,就必須要加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的重視度。

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀概述

　　近年來(lái)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷取得了良好的發(fā)展，營(yíng)銷在市場(chǎng)發(fā)展中的價(jià)值得到了突出顯現(xiàn)，但發(fā)展過(guò)程中仍然存在諸多的不足，對(duì)于這些不足的把握和分析是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展新趨勢(shì)的前提和基礎(chǔ)。

　　1、企業(yè)面臨的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

　　企業(yè)為了更好地適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)市場(chǎng)、贏得客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴等必須在市場(chǎng)營(yíng)銷模式上進(jìn)行探討和革新。環(huán)境的變化包含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力加強(qiáng)、相似產(chǎn)品的威脅、顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇性等。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷組織過(guò)于正規(guī)化、集權(quán)化、機(jī)械化，使得企業(yè)營(yíng)銷及方法在新的環(huán)境下不能做及時(shí)的調(diào)整，影響了產(chǎn)品的銷售額;傳統(tǒng)的營(yíng)銷技術(shù)已經(jīng)落伍;各種技術(shù)特別是信息化技術(shù)，使得人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化。

　　2、缺乏企業(yè)品牌形象

　　市場(chǎng)具有自發(fā)性、盲目性，一些企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中過(guò)度放在市場(chǎng)需求上，一味迎合市場(chǎng)，謀取眼前利益，并沒(méi)有給予品牌塑造工作足夠的重視度，導(dǎo)致自身的品牌意識(shí)不強(qiáng),在日常的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中不能準(zhǔn)確地意識(shí)和把握品牌塑造的重要性,缺乏科學(xué)合理的營(yíng)銷方式，這嚴(yán)重影響了企業(yè)長(zhǎng)期良好的發(fā)展。從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，品牌所包含的內(nèi)容正在日益豐富，企業(yè)品牌的塑造不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,還包括前期的用戶體驗(yàn)和后期的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和機(jī)制的不斷發(fā)展和完善，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展具有一定的機(jī)遇期，同時(shí)也面臨一系列的挑戰(zhàn)。

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷更加偏向品牌形象

　　品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源。企業(yè)在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中要注重品牌戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，通過(guò)一系列的措施來(lái)打造出高信譽(yù)、高價(jià)值的品牌形象,從而為產(chǎn)品銷售奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)要加大對(duì)自身品牌的維護(hù)力度,防止企業(yè)品牌形象遭受不必要的損失。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)化發(fā)展

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,以及居民收入水平的不斷提升，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)更加注重其內(nèi)在的價(jià)值,并且會(huì)通過(guò)各種細(xì)化的性能或?qū)傩詠?lái)進(jìn)行多方面的對(duì)比，最終確定適合自己的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)只有通過(guò)精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和滿足來(lái)提升自身營(yíng)銷的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　3、全球互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷環(huán)境

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘５纳a(chǎn)、生活中的重要性愈加凸顯，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的紅利，借助營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化來(lái)實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)銷效果的最大化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了時(shí)間、空間的限制，在最大程度地降低營(yíng)銷成本的同時(shí)獲得更多的營(yíng)銷價(jià)值。例如一些企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從中獲得更多有效的營(yíng)銷信息，根據(jù)這些信息來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷的策略，提升市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　三、CRM系統(tǒng)營(yíng)銷管理有哪些功能

　　良好的客戶關(guān)系管理平臺(tái)都是建立在通過(guò)重疊通信和任務(wù)及數(shù)據(jù)的集中來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)的原則之上的。泛普軟件CRM系統(tǒng)通過(guò)將營(yíng)銷功能與來(lái)自銷售和其他業(yè)務(wù)部分的數(shù)據(jù)相結(jié)合來(lái)提供幫助。

　　1、分段和電子郵件

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)將這些潛在客戶分為不同的類別，CRM可幫助營(yíng)銷人員準(zhǔn)備不同的營(yíng)銷活動(dòng)，以便他們的品牌保持“首要地位”，直到潛在客戶準(zhǔn)備好變得活躍。

　　2、數(shù)據(jù)

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)通過(guò)記錄打開的郵件和計(jì)算點(diǎn)擊次數(shù)來(lái)跟蹤這種行為，從而為每個(gè)潛在客戶創(chuàng)建更詳細(xì)的圖片。營(yíng)銷渴望數(shù)據(jù)。所有這些測(cè)試和跟蹤意味著有大量的東西，這使得分析報(bào)告非常寶貴。

　　3、工作流程自動(dòng)化

　　自動(dòng)化的工作流程是由泛普軟件CRM系統(tǒng)允許您設(shè)置的事件觸發(fā)的任務(wù)。

　　有效的營(yíng)銷不僅僅是吸引一次性客戶，而且是關(guān)于創(chuàng)造持久的印象，讓所有客戶都參與到您的產(chǎn)品或服務(wù)中，并再次光顧。