監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

企業(yè)中客戶檔案管理軟件主要存在以下九類知識(shí)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)容

　　企業(yè)主要存在以下九類知識(shí)

　　(1)業(yè)務(wù)知識(shí)：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所生成的管理。

　　(2)員工知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識(shí)潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄。

　　(3)流程知識(shí)：泛普軟件將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識(shí)支持。

　　(4)組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來(lái)之用。包括知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、最佳實(shí)踐庫(kù)和歷史檔案等。

　　(5)客戶知識(shí)：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識(shí)，提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。

　　(6)產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)：產(chǎn)品中要有知識(shí)含量，圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù)。

　　(7)關(guān)系知識(shí)：提高跨領(lǐng)域的知識(shí)流動(dòng)，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。

　　(8)知識(shí)資產(chǎn)：智慧型資本/專用和無(wú)形知識(shí)產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。

　　(9)外部情報(bào)：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識(shí)和情報(bào)。

　　上述這些知識(shí)包括企業(yè)內(nèi)部的顯性、隱性知識(shí)，客戶訂單管理系統(tǒng)包括企業(yè)的外部知識(shí)，如社會(huì)環(huán)境、供應(yīng)商、客戶等方面的知識(shí)。

　　根據(jù)知識(shí)在企業(yè)中的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、傳播和使用規(guī)律，企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的基本內(nèi)容包括創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制、管理企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)三個(gè)方面。

　　創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)可以幫助企業(yè)將現(xiàn)有知識(shí)分門別類，進(jìn)行加工和提煉，形成企業(yè)系統(tǒng)性、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn);將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少因員工休假或離職給企業(yè)造成的損失;通過建立知識(shí)索引，將大量無(wú)序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提供其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

　　建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制就是要?jiǎng)?chuàng)造尊重知識(shí)的良好內(nèi)部環(huán)境，客戶檔案管理軟件提供適當(dāng)工具和環(huán)境輔助員工與相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識(shí)，形成“邊學(xué)邊干、在干中學(xué)”的終身學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　管理企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)就是要將企業(yè)知識(shí)當(dāng)成一項(xiàng)資產(chǎn)加以管理，泛普軟件-客戶訂單管理系統(tǒng)包括對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行量化價(jià)值評(píng)估，對(duì)專利、技術(shù)、版權(quán)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)等。

發(fā)布：2006-11-17 15:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：