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客戶檔案管理軟件中市場需求分析與規(guī)格說明

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　　一個規(guī)范的軟件開發(fā)流程能夠加快軟件開發(fā)速度、提高軟件質(zhì)量、降低項目綜合成本。客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)與其他軟件系統(tǒng)類似，應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)過程中嚴格遵照規(guī)范的軟件開發(fā)流程。試運行、上線;系統(tǒng)驗收;日常維護;下個版本的循環(huán)開發(fā)。

　　需求分析與規(guī)格說明

　　在開發(fā)系統(tǒng)時，首先要研究客戶需求，反復(fù)討論確認需求中模糊不清的地方，包括對需求的總體認知、需求邊界定義、目前技術(shù)條件下的可實現(xiàn)需求、用戶界面等。客戶服務(wù)管理系統(tǒng)通過項目組內(nèi)討論、與用戶(直接用戶、間接用戶)討論等方式不斷弄清楚用戶的真正需求，進行撰寫“需求規(guī)格說明書”。在取得用戶認可后簽字，在項目驗收時以此作為驗收的主要依據(jù)。

　　1、市場需求分析

　　市場需求分析重點包括以下六個方面

　　(1)客戶信息的分析能力：客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)有大量現(xiàn)有客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全從而能及時地做出決策。

　　(2)對客戶互動渠道的集成能力：對多渠道進行集成與客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)及解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，與客戶互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。

　　(3)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力：客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要，客戶檔案管理軟件還可以通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供在線反饋并將信息傳達給企業(yè)的售后服務(wù)部門，為企業(yè)留住客戶。

　　(4)建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫的能力：采用集中的、實時的信息，可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息統(tǒng)一起來。

　　(5)對工作流進行集成的能力：工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動安排給負責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人?？蛻艄芾硐到y(tǒng)(客戶管理軟件CRM)解決方案應(yīng)具有強大的工作流功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動態(tài)地、無縫地集成。

　　(6)泛普軟件-客戶檔案管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的功能集成：管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)與ERP以及財務(wù)、庫存、制造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成為一個客戶的互動循環(huán)，這種集成能使企業(yè)在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。

發(fā)布：2006-11-17 15:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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