企業(yè)在整個(gè)客戶(hù)檔案管理項(xiàng)目中使用的消息傳遞

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　　在整個(gè)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通是項(xiàng)目最終成功的關(guān)鍵因素。更重要的是，與整個(gè)項(xiàng)目協(xié)作團(tuán)隊(duì)溝通的方式和時(shí)機(jī)將會(huì)極大地影響他們對(duì)項(xiàng)目協(xié)作團(tuán)隊(duì)溝通的方式和時(shí)機(jī)將會(huì)極大地影響他們對(duì)項(xiàng)目和成果的看法。在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，請(qǐng)確保仔細(xì)考量各種溝通途徑、溝通頻率，以及在整個(gè)CRM項(xiàng)目中使用的消息傳遞。

　　1、使用門(mén)戶(hù)作為項(xiàng)目管理工具

　　如今，許多公司使用門(mén)戶(hù)技術(shù)作為幫助管理CRM項(xiàng)目的工具。門(mén)戶(hù)與狀態(tài)報(bào)告很類(lèi)似，它可供各個(gè)涉眾小組使用，客戶(hù)訂單管理系統(tǒng)能協(xié)助確保正確地跟蹤文檔和其他信息。以下列出了在項(xiàng)目中門(mén)戶(hù)的具體使用案例。

　　狀態(tài)報(bào)告：泛普軟件可以根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和范圍，用門(mén)戶(hù)作為展示狀態(tài)報(bào)告的工具可以使瀏覽信息和協(xié)作變得更容易。在大多數(shù)門(mén)戶(hù)中，你都可以將摘要和詳細(xì)信息分解為不同的部分。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這與將狀態(tài)報(bào)告分成不同部分是相同的事情，但這樣做CRM項(xiàng)目經(jīng)理便不用擔(dān)心其發(fā)送的電子郵件可能到達(dá)不了收件人的郵箱了。

　　文檔管理：無(wú)論項(xiàng)目規(guī)模如何，管理、交換并更新文檔都是極富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。使用具有文檔管理功能的門(mén)戶(hù)技術(shù)可以簡(jiǎn)化這一流程。大部分此類(lèi)技術(shù)都能管理簽入/簽出過(guò)程、概述文檔變更，并為用戶(hù)提供版本控制功能。

　　一般信息分享：隨著CRM項(xiàng)目越來(lái)越復(fù)雜，所涉及的人員數(shù)量通常亦會(huì)隨之增加。當(dāng)人員逐漸增加到包含內(nèi)部人員和外部(供應(yīng)商)人員時(shí)，擁有一個(gè)可以協(xié)作的工具就變得極為重要。

　　日志：如果CRM項(xiàng)目存在任何的復(fù)雜性，那么在CRM實(shí)施的過(guò)程中很可能會(huì)遇到一些風(fēng)險(xiǎn)?？梢允褂脿顟B(tài)報(bào)告來(lái)重點(diǎn)標(biāo)出風(fēng)險(xiǎn)、給出關(guān)于正在采取的風(fēng)險(xiǎn)緩解措施的注釋或評(píng)論，客戶(hù)檔案管理軟件并提供曾經(jīng)遇到的問(wèn)題和所采取的相應(yīng)步驟的歷史記錄。

　　2、期望設(shè)置

　　根據(jù)選擇分階段方法還是一次性方法的不同決策，將重點(diǎn)放在提早并多次設(shè)置用戶(hù)期望是至關(guān)重要的。部署之后出現(xiàn)的許多問(wèn)題都是因?yàn)槲茨苷_設(shè)置期望值。

　　啟動(dòng)會(huì)議：?jiǎn)?dòng)會(huì)議是為公司提供期望值基準(zhǔn)的很好的工具。不論是口頭敘述，還是在項(xiàng)目章程中用文檔形式來(lái)說(shuō)明，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的召開(kāi)或許是更廣泛的用戶(hù)群首次知曉項(xiàng)目成果以及何時(shí)交付這些成果的時(shí)候。召開(kāi)此類(lèi)會(huì)議，再加上狀態(tài)報(bào)告的持續(xù)溝通，可以確保為用戶(hù)設(shè)定適當(dāng)?shù)钠谕怠?/p>

　　狀態(tài)報(bào)告：正如前面曾經(jīng)討論過(guò)的，狀態(tài)報(bào)告中包含的信息會(huì)對(duì)公司內(nèi)部的用戶(hù)產(chǎn)生影響。在狀態(tài)報(bào)告中反復(fù)使用的有關(guān)范圍或交付期限的不十分明顯的信息——或者有時(shí)明顯的信息，泛普軟件-客戶(hù)檔案管理軟件將有助于指導(dǎo)用戶(hù)設(shè)定一個(gè)長(zhǎng)期的期望值。

　　管理層溝通：管理層溝通對(duì)于激發(fā)用戶(hù)對(duì)CRM應(yīng)用程序的興趣或使用起到非常重要的作用，同時(shí)它亦可以作為設(shè)置用戶(hù)期望值的重要工具。從戰(zhàn)略角度提供更新信息來(lái)設(shè)置期望值，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用程序的有趣功能，這兩方面結(jié)合可以設(shè)置用戶(hù)期望值并激起用戶(hù)的興趣。

　　除了這些工具，在用戶(hù)群中找到合適的人選來(lái)宣傳CRM應(yīng)用程序，并為感到困惑的用戶(hù)答疑解惑，將對(duì)應(yīng)用程序的成功大有幫助。與CRM“官方”實(shí)施團(tuán)隊(duì)相比，用戶(hù)或同行給予的幫助更具影響力。