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SaaS模式CRM與傳統(tǒng)CRM的比較

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　　IT行業(yè)瞬息萬變，SaaS的興起是是IT行業(yè)的一場新革命，隨著SaaS的發(fā)展，SaaS模式CRM的產(chǎn)生成為了客戶管理軟件的一大變革。與傳統(tǒng)的CRM相比，SaaS模式CRM的優(yōu)勢更加明顯。下面通過SaaS模式CRM與傳統(tǒng)CRM的比較，來具體分析一下兩者之間的區(qū)別。

　　SaaS模式CRM與傳統(tǒng)CRM的比較：

　　其一，SaaS模式CRM是對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)模式和交互模式的變革。

　　傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件的開發(fā)模式，是以軟件產(chǎn)品為中心，通過市場推廣不斷尋找更多的客戶購買產(chǎn)品來實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。傳統(tǒng)軟件—般通過光盤等磁盤介質(zhì)或者以軟件下載方式交互客戶，然后由廠商技術(shù)人員完成服務(wù)器和客戶端的安裝以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客戶端成為真正的“瘦客戶端”，客戶端可以簡單到?jīng)]有任何客戶關(guān)系管理軟件的影子，也可以不需要安裝任何類似傳統(tǒng)模式的客戶端軟件?？蛻舳酥灰性O(shè)備能夠連接并瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，客戶就可以“隨時隨地”通過電腦、手機等多種互聯(lián)網(wǎng)接入方式連接到互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行CRM應(yīng)用軟件的管理和操作。

　　其二，SaaS模式CRM是對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件運營模式的變革。

　　首先是軟件付費方式的改變，傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件付費模式是客戶需要一次性投入整個項目高昂的項目資金，除了CRM管理軟件產(chǎn)品外，還有整個系統(tǒng)的服務(wù)器機群、網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)軟件如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，軟件提供商主要靠銷售CRM軟件產(chǎn)品盈利。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用的在線CRM軟件服務(wù)，客戶大大降低了項目投資風(fēng)險和資金投入壓力，而SaaS提供商主要依靠為大量客戶提供CRM軟件租用服務(wù)獲取企業(yè)利潤。SaaS運營模式以“服務(wù)”為核心，銷售的內(nèi)容從軟件的許可證轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，軟件產(chǎn)品成為服務(wù)的載體。軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系從軟件產(chǎn)品的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系，這種關(guān)系的徹底改變，也改變了人們對軟件認識。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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