客戶管理軟件的增強與變更控制過程的各個階級

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　　客戶管理軟件的增強

　　一旦應(yīng)用程序啟動并開始穩(wěn)定運行，尤其是支持請求變少的時候，就應(yīng)該考慮客戶管理軟件路線圖的下一部分了。泛普軟件-客戶管理軟件增強可以使你繼續(xù)向用戶群展示項目的進(jìn)展以推動應(yīng)用程序的采用。

　　變更控制過程

　　變更控制過程是一個幫助企業(yè)對客戶管理軟件項目做出變更和改進(jìn)的持續(xù)過程。

　　變更控制過程的各個階級如下所示。

　　識別：變更控制過程的識別階段包括識別所有根據(jù)客戶反饋需要對客戶管理軟件應(yīng)用程序或流程做出的改變或更新。盡管跟蹤這些信息就相當(dāng)于成功的一半，但理解變更對項目的影響，以及從全局角度上了解做出變更需要的條件是很重要的。在這一步中，你應(yīng)該用一個文檔明確地概述這些更新及其所需的時間或資金。

　　分配：在分配階段，指導(dǎo)委員會將在其他項目之前優(yōu)先處理變更請求文檔。如果指導(dǎo)委員會指定某一事項需要優(yōu)先處理，則應(yīng)該將它分配給某位人員來管理該事項余下整個過程。這并不一定是執(zhí)行這項工作的人員，可以是最終確保這項工作完成的人。在這個階段應(yīng)該考慮的其他一些事項如下所示。

　　優(yōu)先級和其他事項：這個特定事項與該團隊提出的其他事項相比有什么優(yōu)先性?在這個問題上，指導(dǎo)委員會對整個企業(yè)的了解將有助于對客戶管理軟件更新和其他正在進(jìn)行的項中規(guī)定優(yōu)先級。

　　人員：客戶管理軟件應(yīng)用程序的變更可以由內(nèi)部人員來處理，也可以外包給供應(yīng)商。這項決定由指導(dǎo)委員會做出。

　　發(fā)布日程表：一旦確定了優(yōu)先級和人員，就可以估計發(fā)布日程表了。旺季、季度末期或財年末期和其他需要考慮的因素會迫使企業(yè)將發(fā)布日程表提前或延后。

　　設(shè)計：變更控制過程的設(shè)計階段與整個客戶管理軟件實施的設(shè)計階段十分類型。當(dāng)實施變更控制過程中的范圍項時，它們的規(guī)模通常比整個生命周期項目小得多。因此，可以考慮采用一個簡化的設(shè)計階段。設(shè)計文檔可以是一個簡要的功能規(guī)格說明和解決方案的實施概要。這種級別的細(xì)節(jié)將避免在細(xì)微項上花費大量時間，但又可以確保設(shè)計方案考慮了其他一些此前已經(jīng)實施的重要項。

　　構(gòu)建/測試(針對應(yīng)用程序的變更)：與設(shè)計階段類似，構(gòu)建和測試階段通常也被略微簡化。在這個階段的構(gòu)建部分中，將對客戶管理軟件做出配置變更，和/或編寫代碼來處理請求。

　　單元測試：單元測試包括對配置變更或開發(fā)的組件的簡要測試。此外，由于變更請求項本身的特性，這個測試通常會很快完成;

　　系統(tǒng)測試：系統(tǒng)測試包括對整體結(jié)果和用戶界面組件的端到端檢查。它首先允許項目開發(fā)人員和分析人員檢查變更對應(yīng)用程序被組合到一起時的影響;

　　回歸測試：在變更控制過程中，回歸測試是需要注意的最重要的一項。客戶管理軟件使得項目團隊可以對現(xiàn)有功能進(jìn)行測試，以確保其在最新版本中沒有發(fā)生改變。在每個確定的測試階段之后，都應(yīng)該完成回歸測試，以確保其在最新版本中沒有發(fā)生改變。在每個確定的測試階段之后，都應(yīng)該完成回歸測試。如果沒有完成適當(dāng)數(shù)量的回歸測試，就有可能將新問題帶到一個穩(wěn)定的客戶管理軟件應(yīng)用程度中，引起用戶的不信任和更長期的問題。

　　部署：變更控制過程的下一個階段是部署變更。泛普軟件在大多數(shù)情況下，由于變更的規(guī)模較小，這個過程是十分簡單的。此時，指導(dǎo)委員會有責(zé)任確保任何變更的部署不與公司其他的項目或優(yōu)先任務(wù)相沖突。

　　簽署：部署完一項變更之后，如果適當(dāng)?shù)脑?，回過頭與指導(dǎo)委員會和識別初始問題的用戶取得聯(lián)系是很重要的。對此我們已經(jīng)討論過很多次了，這項工作將確保這個過程正確完成并使用戶參與到整個實施過程中。