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客戶關系管理CRM選型和實施的竅門

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　　不少的企業(yè)希望安裝了客戶關系管理CRM系統(tǒng)后，馬上就能夠進行高速地運轉(zhuǎn)，盡快地將客戶關系管理CRM的效果顯現(xiàn)出來。其實這種想法是很不切實際的。在客戶關系管理CRM選型和實施方面都需要慎重，通過嚴謹?shù)倪x擇客戶關系管理CRM，并且嚴格地實施，是能夠獲得滿意的效果的。

　　客戶關系管理CRM選型和實施的竅門：

　　----不要忘記高層管理層(如果你無法得到他們的支持，你將很難解決選型過程中的瓶頸問題)。

　　----花費不要超過預算——至少不要超過太多。

　　----慎重選擇客戶關系管理(CRM)應用系統(tǒng)。在開始尋找應用系統(tǒng)前，先要明確自己的需求。然后深入對比候選的解決方案。

　　----確保員工了解如何正確使用新的客戶關系管理(CRM)解決方案，可獲得事半功倍的回報。

　　----預留充分的時間，并把握時機。換言之，不要太早安排培訓。否則，解決方案開始實施時，員工已忘記所學的內(nèi)容了。

　　客戶關系管理CRM在具體的選型和實施過程中都需要特別注意，以免造成失敗的結(jié)果，客戶關系管理CRM實施失敗的案例也是有很多的。

　　由于不適當?shù)囊?guī)劃和培訓，美國醫(yī)療保健業(yè)的一個巨頭企業(yè)在一年的時間內(nèi)流失6%的會員，股價下跌40%;在萬圣節(jié)來臨前，一個巧克力制造商貽誤了訂單，造成巨額的經(jīng)濟損失;由于預算超額和錯過項目最后期限，位于美國中西部的一個市水利委員會不得不緊急叫停它的客戶關系管理CRM項目……類似的例子舉不勝數(shù)。

　　通常，問題不在軟件本身，而在實施的方法和態(tài)度。如果沒有給客戶關系管理CRM解決方案的采購和實施預留足夠的時間，你很可能因為無法滿足變化的市場需求而成為改進失敗的犧牲品。

　　實施客戶關系管理CRM可幫助你的企業(yè)實現(xiàn)循序漸進的發(fā)展，但是值得注意的您要清楚系統(tǒng)實施的目標，以及如何利用系統(tǒng)實現(xiàn)這些目標。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]