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成功應(yīng)用客戶管理軟件的三大條件

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 　　以前只有大型企業(yè)才能“享受”客戶管理軟件帶來的便利，在線CRM客戶管理軟件的出現(xiàn)為中小企業(yè)提供了一條低成本，卻能與大型企業(yè)相抗衡的特別渠道。同時(shí)值得注意的是企業(yè)在購買客戶管理軟件時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)和員工都滿意才能更好的開展工作。一般來說成功應(yīng)用客戶管理軟件必不可少三大條件。

　　領(lǐng)導(dǎo)接受，加速推廣

　　沒有最高層對(duì)在線CRM的接受，就很難讓中、低層員工來全力支持在線CRM項(xiàng)目，成功應(yīng)用客戶管理軟件需要企業(yè)高層管理者予以大力支持。管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解，這樣才能把客戶管理軟件所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　員工滿意，積極應(yīng)用

　　另外，客戶管理軟件的引入必須要員工也能夠接受。由于傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件的使用者是數(shù)據(jù)的收集者，但是公司員工如銷售人員往往覺得軟件復(fù)雜并束縛了自己的手腳，在線客戶管理軟件既大大提高了銷售人員與客戶接觸的頻繁程度，提高了效率，又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的方式節(jié)約了包括通訊成本在內(nèi)的企業(yè)銷售成本。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)，順利實(shí)施

　　在領(lǐng)導(dǎo)和員工都接受之后，還需加強(qiáng)培訓(xùn)才能確保在線CRM客戶管理軟件的實(shí)施。CRM客戶管理軟件是一種工具，需要人來操作，所以進(jìn)行員工培訓(xùn)是成功實(shí)施CRM客戶管理軟件的條件之一。但傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件操作復(fù)雜，讓員工很難接受，而在線CRM客戶管理軟件的一大特點(diǎn)就是簡單易用。

　　在線客戶管理軟件的功能自然是很強(qiáng)大，為眾多的中小企業(yè)成功應(yīng)用了客戶管理軟件，大大提高了客戶的滿意度。同時(shí)想樣將在線客戶管理軟件成功應(yīng)用于企業(yè)之中的話，需要領(lǐng)導(dǎo)接受、員工滿意、加強(qiáng)培訓(xùn)三個(gè)方面的條件都滿足。泛普軟件時(shí)代提供專業(yè)的在線客戶管理軟件，您可以在試用之后具體了解它的強(qiáng)度功能。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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