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哪些行業(yè)適合應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM?

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    客戶關(guān)系管理CRM屬于一種舶來品，最早是從國外引入中國的，首先在行地產(chǎn)、酒店等行業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理CRM。哪些行業(yè)適合應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM?隨著客戶關(guān)系管理CRM實(shí)施的不斷推進(jìn)，并且效果被更多的企業(yè)認(rèn)識到了，越來越多的企業(yè)開始選擇應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM。當(dāng)然在準(zhǔn)備實(shí)施的同時對適合應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM的行業(yè)也特別關(guān)注，希望能夠首先弄清楚自己的企業(yè)是否適合應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM。

　　客戶關(guān)系管理CRM適用于多種行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制藥業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。

　　適合應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM的行業(yè)是多樣化的，多數(shù)的行業(yè)都適合應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM，下面列舉一下較常應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM的行業(yè)。

　　金融和保險業(yè)----該解決方案包括全面的客戶關(guān)系管理CRM軟件包功能，且特別為滿足有特定客戶群的金融和保險業(yè)需求而設(shè)計。主要功能包括以擴(kuò)展客戶群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤。某些軟件供應(yīng)商的軟件還可支持客戶數(shù)據(jù)合并，這樣可促進(jìn)分支機(jī)構(gòu)之間的溝通并減少員工培訓(xùn)費(fèi)用。

　　房地產(chǎn)業(yè)----面向這個行業(yè)的客戶關(guān)系管理CRM解決方案可通過以下方法改進(jìn)客戶關(guān)系：捕捉在線銷售線索、增加高質(zhì)量銷售線索的數(shù)量、實(shí)施個性化的電子營銷活動和把多個行政管理流程自動化(預(yù)測、報價和融資)。

　　電信業(yè)----針對這個行業(yè)需求定制的解決方案可幫助降低客戶流失率，生成新的銷售機(jī)會，以及提高客戶保留率。在現(xiàn)在這樣的時代里，競爭對手的數(shù)量與服務(wù)種類一樣繁多，客戶關(guān)系管理CRM可幫助用戶企業(yè)提供捆綁服務(wù)(bundle

　　service)，從而降低成本和維護(hù)善變的客戶群。

　　旅游和交通業(yè)----在根據(jù)該行業(yè)需求定制的客戶關(guān)系管理CRM解決方案功能中，活動管理自動化和銷售隊(duì)伍自動化(SFA)可幫助整合客戶數(shù)據(jù)并為顧客帶來更舒適的體驗(yàn)，從而提高生產(chǎn)力、增加客流量和降低成本。

　　醫(yī)療保健業(yè)和制藥業(yè)----對于制藥業(yè)，客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用系統(tǒng)可幫助提高銷售演示技巧，更好地推廣產(chǎn)品信息，以及促進(jìn)與醫(yī)生在產(chǎn)品市場統(tǒng)計方面的合作。

　　政府部門----即便對于非營利性的、服務(wù)對象通常被稱為“公民”而非“客戶”的機(jī)構(gòu)組織，客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用系統(tǒng)也可為其帶來收益?？偟恼f來，政府部門一直在努力改進(jìn)“客戶服務(wù)”質(zhì)量和提高總體用戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以協(xié)助政府部門合并服務(wù)以及更快地作出響應(yīng)。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]