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客戶關(guān)系管理軟件怎么選擇？

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　　客戶管理軟件的選擇首先要定義合適的解決方案國內(nèi)比較有實力的 軟件公司 泛普軟件的 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 針對企業(yè)管理的難題 幫助老大成功解決已下難題不管是大老板或者小老板，一定都有客戶和業(yè)務人員，那么一定需要一個很好的工具幫助您管理客戶和業(yè)務人員，這樣您才能了解與控制業(yè)務員與客戶的溝通;

　　企業(yè)起步階段

　　客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資料的工具，并能利用這個工具對客戶進行主動營銷，如定期發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進行互動; 　　業(yè)務員與客戶聯(lián)系用的郵箱、MSN等可能都是他個人的，與客戶的業(yè)務進度你只能從業(yè)務員那里獲得，等業(yè)務員掌握的資源多了業(yè)務員的想法和態(tài)度不同了，這就對企業(yè)發(fā)展帶來了威脅;所以需要通過一個工具設定一個固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務記錄自動保留下來，任憑業(yè)務如何發(fā)展也不怕人員流動;

　　企業(yè)發(fā)展階段

　　企業(yè)不斷發(fā)展中，客戶信息、產(chǎn)品、業(yè)務過程等也越來越有價值，保密工作就不容忽視，您需要一個能幫您保密的工具;為了企業(yè)更好的發(fā)展，需要服務好客戶、研發(fā)好產(chǎn)品，這時需要一個能幫助跟蹤客戶業(yè)務過程的工具、一個能對員工進行業(yè)務工作態(tài)度檢查的工具;

　　(1)、客戶資料零散不集中　　客戶資料，尤其是潛在客戶資料，可能來源于展會、網(wǎng)絡推廣等等多種渠道;通常情況每個業(yè)務員自行保管著自己的那部分客戶資料，保存方式和資料格式不統(tǒng)一，客戶資料沒有辦法集中歸類查詢統(tǒng)計，作為領(lǐng)導難于及時獲得客戶資源的最新信息，客戶資料容易丟失;如此零散的客戶資料更加談不上保密性了，隨時有可能外泄、遺失。

　　(2)、業(yè)務過程查詢不方便　　每個客戶以前往來的歷史跟進、聯(lián)系記錄(送過什么樣?報過什么價?)的查詢、業(yè)務員工作進度的查詢等，這些都是非常重要的業(yè)務數(shù)據(jù);需要簡便、快捷的查詢手段。

　　(3)、客戶跟進持續(xù)性不夠　　企業(yè)發(fā)展中積累了大量的成交、潛在客戶，有些可能很久都沒發(fā)生過聯(lián)系;業(yè)務開拓需要主動與持續(xù)，但面對大量的客戶信息資源又很難記住哪些客戶什么時候跟進過，什么時候需要再跟進;給每個客戶發(fā)一次郵件可能需要幾天時間，周期或重復向客戶發(fā)送郵件，又可能被當作垃圾郵件拒發(fā)后拒收，怎樣才能使客戶跟進高效而有效呢?

　　(4)、業(yè)務監(jiān)管與輔導不到位　　業(yè)務員每天在忙什么?業(yè)務進度怎么樣了?業(yè)務員的工作是否需要輔導與監(jiān)督?您作為領(lǐng)導怎樣才能輕松掌握每個業(yè)務員的業(yè)務情況并實現(xiàn)控制呢?

　　(5)、內(nèi)部溝通不暢　　協(xié)同辦公充分利用企業(yè)資源，但是人員多、工作量大，協(xié)調(diào)工作的要求大了，各崗位之間難免出現(xiàn)溝通不暢的問題，以至于互相推委責任，如何做到順暢、高效溝通，責任到人呢?

　　(6)、忙中有錯、溝通混亂　　業(yè)務員每天要開拓新客戶、服務老客戶、協(xié)調(diào)跟單等等，是整個外貿(mào)環(huán)節(jié)工作壓力最大的一個崗位，忘了回復客戶、下錯單、報錯價、重復報價不一樣、送錯樣、發(fā)錯貨等都不是不可能的，怎樣幫助業(yè)務人員把工作變得井井有條，氣定神閑之間為公司賺錢呢?

　　(7)、惡意刪除與修改、人事變動時　　經(jīng)過前期的業(yè)務跟進后，準備下單的客戶資料和與該客戶的歷史記錄資料如果發(fā)生惡意的修改與刪除，后果是可想而知的;另外如果人事變動產(chǎn)生客戶資料的遺失、歷史記錄的遺失、惡意離職等情況，業(yè)務跟進則難于繼續(xù)進行。

發(fā)布：2006-07-18 18:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]