客戶(hù)管理系統(tǒng)crm的成功秘訣

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　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，客戶(hù)管理系統(tǒng)CRM項(xiàng)目的成功率總體來(lái)說(shuō)是很低的，獲得如此低的成功率自然是有它的原因。有些公司被最新的客戶(hù)管理系統(tǒng)crm技術(shù)熱浪沖昏了頭腦，在考慮欠妥的情況下購(gòu)買(mǎi)技術(shù)，隨后將公司的運(yùn)作流程和人硬生生納入客戶(hù)管理系統(tǒng)crm技術(shù)的運(yùn)作軌道。這是一種比較常見(jiàn)的情況。雖說(shuō)在實(shí)施客戶(hù)管理系統(tǒng)crm的時(shí)候，技術(shù)相當(dāng)重要，它是成功實(shí)施客戶(hù)管理系統(tǒng)crm一個(gè)不可缺的部分，同時(shí)在技術(shù)之外的一些因素也是需要考慮到的。

　　成功實(shí)施客戶(hù)管理系統(tǒng)crm需要需要考慮周詳：

　　計(jì)劃(Planning)

　　為客戶(hù)管理系統(tǒng)crm項(xiàng)目制定一個(gè)綜合完整的計(jì)劃。列出你希望在實(shí)施初期以及今后3-5年內(nèi)客戶(hù)管理系統(tǒng)crm項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如果你不清楚自己的實(shí)施目標(biāo)以及不知如何去獲取和使用這些數(shù)據(jù)，那你的投資很可能會(huì)因購(gòu)買(mǎi)了不適用的技術(shù)而告終。

　　人(People)

　　讓你的員工和合作伙伴加入到客戶(hù)管理系統(tǒng)crm項(xiàng)目中。這是一個(gè)全新的公司文化，因?yàn)楣纠锊⒉皇敲恳粋€(gè)人都能完全接受以客戶(hù)為中心的理念。在為技術(shù)可能對(duì)員工的工作方式帶來(lái)的改變做準(zhǔn)備時(shí)，你應(yīng)該在客戶(hù)服務(wù)技巧、客戶(hù)管理系統(tǒng)crm項(xiàng)目的實(shí)施目的及其功能方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　應(yīng)該準(zhǔn)備兩套培訓(xùn)計(jì)劃。一套主要是側(cè)重企業(yè)文化的改變以及相關(guān)的軟件技巧。另一套是為員工使用新技術(shù)而做準(zhǔn)備。讓員工加入其中來(lái)確定他們是如何看待全新的工作流程的。如此一來(lái)你就可以對(duì)培訓(xùn)課程加以“微調(diào)”讓投資項(xiàng)目達(dá)到其最大的效用。

　　而此“P”(People)的重要性還在于另外一個(gè)方面?？蛻?hù)管理系統(tǒng)crm項(xiàng)目最為關(guān)鍵的一個(gè)方面即公司與客戶(hù)建立的關(guān)系。而你的員工正是最初建立和維護(hù)這個(gè)重要關(guān)系的人。因此，要確保他們知道如何與客戶(hù)交互、如何服務(wù)和影響客戶(hù)。

　　流程(Process)

　　謹(jǐn)慎地確定客戶(hù)管理系統(tǒng)crm項(xiàng)目流程。這是一個(gè)綜合的指導(dǎo)圖，其中包含一個(gè)客戶(hù)如何與你的公司聯(lián)系、公司如何獲取信息、如何處理獲得的信息、反復(fù)聯(lián)系客戶(hù)的方法以及如何計(jì)劃鞏固或合并所有的客戶(hù)信息。

　　創(chuàng)建各種流動(dòng)性圖表、服務(wù)藍(lán)圖、以及其它你認(rèn)為能幫助理解的圖形表示法---確保公司里每一個(gè)人能從客戶(hù)角度理解流程。大多數(shù)公司會(huì)從他們自身的角度來(lái)制定流程分析然后極力試圖讓客戶(hù)適應(yīng)他們的流程。你應(yīng)該考慮到這個(gè)既定的流程是否適用于客戶(hù)。因此，要向你當(dāng)前的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)他們真正的需要和期望。然后問(wèn)他們從你的公司真正獲得了什么。將這些步驟放入流程圖表，與每一個(gè)人分享這一信息。因?yàn)橐坏┠銈冊(cè)诳蛻?hù)體驗(yàn)和流程運(yùn)作上達(dá)成了一致，你就可以開(kāi)始考慮軟件的問(wèn)題了。

　　平臺(tái)(Platform)

　　現(xiàn)在是開(kāi)始選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)crm項(xiàng)目技術(shù)平臺(tái)的時(shí)候了。找到一種適用你公司運(yùn)作方式以及能在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中方便使用的客戶(hù)管理系統(tǒng)crm軟件。這時(shí)你應(yīng)該已經(jīng)制定出了CRM項(xiàng)目的程序目標(biāo)，包括人和圖表式的流程圖。你應(yīng)該找一個(gè)最適用你公司和客戶(hù)的軟件。仔細(xì)考察和測(cè)試各種客戶(hù)管理系統(tǒng)crm技術(shù)軟件包(軟件和互聯(lián)網(wǎng)整合工具)然后再?zèng)Q定哪一種是最優(yōu)的技術(shù)平臺(tái)。

　　在進(jìn)行客戶(hù)管理系統(tǒng)crm實(shí)施的時(shí)候一定要以一種謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待，以上介紹的客戶(hù)管理系統(tǒng)crm的成功秘訣可以作為其中的參考數(shù)據(jù)。如果你的公司屬于尚未開(kāi)始實(shí)施客戶(hù)管理系統(tǒng)crm項(xiàng)目的行列，客戶(hù)管理系統(tǒng)crm的成功秘訣可以幫助你取得更佳的實(shí)施效果。