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CRM客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的原因

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　　CRM客戶關(guān)系管理從無到有需要一個(gè)過程，在這個(gè)形成的過程中必定是有諸多因素的，正是在多種因素的影響下才逐漸形成了CRM客戶關(guān)系管理。那么CRM客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的原因有哪些?如果能夠?qū)π纬蒀RM客戶關(guān)系管理的原因進(jìn)行詳盡分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的出現(xiàn)是一個(gè)必然的趨勢(shì)，在未來的幾年中CRM客戶關(guān)系管理的發(fā)展也是會(huì)向前不斷前進(jìn)的。

　　需求的拉動(dòng)是引起CRM客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的首要原因

　　首先很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度已經(jīng)不能滿足需求了，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。在這個(gè)基礎(chǔ)上CRM客戶關(guān)系管理必然會(huì)有出現(xiàn)的可能。

　　計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等技術(shù)的推動(dòng)是CRM客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的另一原因

　　CRM客戶關(guān)系管理出現(xiàn)必定是在辦公自動(dòng)化程度、員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平提高的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，在一個(gè)管理水平低下、員工意識(shí)落后、信息化水平很低的企業(yè)中，是很難從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。

　　隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的火速發(fā)展，企業(yè)做生意的方式也在不斷地改變，從以往的產(chǎn)品中心制專為了客戶中心制?？蛻粜畔⑹荂RM客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。

　　最后管理理念的更新也是CRM客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的原因之一

　　在市場經(jīng)濟(jì)中正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移，與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，才能達(dá)到雙贏的結(jié)果。這些新的管理理念的更新都是促成CRM客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的原因。

　　如今是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代，市場的競爭力可想而知，如何才能在激烈的競爭中處于領(lǐng)先的地位成了很多很多企業(yè)關(guān)注的問題。領(lǐng)先一步就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。

　　僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競爭了，管理理念的更新是發(fā)展的趨勢(shì)，隨著理念的更新必定會(huì)有相應(yīng)的CRM客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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