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物流客戶管理系統(tǒng)的基礎設施與運作

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 　　客戶關系管理的重要性已經被眾多的企業(yè)認識到了，同時更多的企業(yè)將物流客戶管理系統(tǒng)應用于日常管理之中。總的來說客戶關系管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，硬件軟件的支持、員工的支持、客戶(業(yè)主)的參與、管理者的管理等都或不可缺，缺少任何一個部分的支持都很可能會導致應用物流客戶管理系統(tǒng)的失敗。下面就具體介紹一下物流客戶管理系統(tǒng)的基礎設施，以此來了解物流客戶管理系統(tǒng)的正常運作需要滿足的條件。

　　(一)、硬件軟件支持。管理信息系統(tǒng)的運用是客戶關系管理運行的主要平臺，主要是將現(xiàn)有的網絡的開發(fā)的管理軟件整合，利用物流客戶管理系統(tǒng)來完成信息的收集、存儲、事務安排處理以及鋪助管理決策等。

　　(二)、員工的支持。在應用物流客戶管理系統(tǒng)的同時，公司應當要求員工做到：

　　1、員工要具備“服務至上”的意識;

　　2、員工要具備強烈的責任感的和良好的職業(yè)道德;

　　3、員工之間有關于客戶和公司的信息共享;

　　4、員工在物業(yè)管理公司與業(yè)主或非業(yè)主使用人之間起橋梁作用，要做到上情下達，下情上達;

　　5、員工要具備較寬的知識面;

　　6、員工要具備有從事的專業(yè)崗位的必備知識和相應能力。

　　(三)、業(yè)主的參與。業(yè)主的參與的過程就是消費的過程，也是提高服務質量的過程，更是維護自身權益的過程。

　　1、業(yè)主委員會作用的發(fā)揮，業(yè)主委員會應當支持和配合管理公司的服務，加強與物業(yè)管理公司的交流，共同創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

　　2、業(yè)主平時的參與，業(yè)主和非使用人平時就應當多提意見和建議，使自己能夠獲得更優(yōu)質的服務，也使物業(yè)管理公司更好的了解客戶需求。

　　可見想要切實將物流客戶管理系統(tǒng)應用于企業(yè)之中，并且發(fā)揮系統(tǒng)的作用為企業(yè)的客戶管理服務，硬件軟件的支持、員工的支持、客戶(業(yè)主)的參與等都是必不可少的條件。為了降低系統(tǒng)的復雜性，泛普軟件時代的CRM客戶管理系統(tǒng)在開發(fā)之初就充分地考慮到了使用的便利性，設計極具人性化，讓初次接觸的使用者可以及時了解產品的性能，快速掌握客戶管理系統(tǒng)的使用方法。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]