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物流客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)作

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 　　客戶關(guān)系管理的重要性已經(jīng)被眾多的企業(yè)認(rèn)識到了，同時更多的企業(yè)將物流客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用于日常管理之中?？偟膩碚f客戶關(guān)系管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，硬件軟件的支持、員工的支持、客戶(業(yè)主)的參與、管理者的管理等都或不可缺，缺少任何一個部分的支持都很可能會導(dǎo)致應(yīng)用物流客戶管理系統(tǒng)的失敗。下面就具體介紹一下物流客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，以此來了解物流客戶管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作需要滿足的條件。

　　(一)、硬件軟件支持。管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用是客戶關(guān)系管理運(yùn)行的主要平臺，主要是將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)的管理軟件整合，利用物流客戶管理系統(tǒng)來完成信息的收集、存儲、事務(wù)安排處理以及鋪助管理決策等。

　　(二)、員工的支持。在應(yīng)用物流客戶管理系統(tǒng)的同時，公司應(yīng)當(dāng)要求員工做到：

　　1、員工要具備“服務(wù)至上”的意識;

　　2、員工要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感的和良好的職業(yè)道德;

　　3、員工之間有關(guān)于客戶和公司的信息共享;

　　4、員工在物業(yè)管理公司與業(yè)主或非業(yè)主使用人之間起橋梁作用，要做到上情下達(dá)，下情上達(dá);

　　5、員工要具備較寬的知識面;

　　6、員工要具備有從事的專業(yè)崗位的必備知識和相應(yīng)能力。

　　(三)、業(yè)主的參與。業(yè)主的參與的過程就是消費(fèi)的過程，也是提高服務(wù)質(zhì)量的過程，更是維護(hù)自身權(quán)益的過程。

　　1、業(yè)主委員會作用的發(fā)揮，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)支持和配合管理公司的服務(wù)，加強(qiáng)與物業(yè)管理公司的交流，共同創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

　　2、業(yè)主平時的參與，業(yè)主和非使用人平時就應(yīng)當(dāng)多提意見和建議，使自己能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使物業(yè)管理公司更好的了解客戶需求。

　　可見想要切實將物流客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)之中，并且發(fā)揮系統(tǒng)的作用為企業(yè)的客戶管理服務(wù)，硬件軟件的支持、員工的支持、客戶(業(yè)主)的參與等都是必不可少的條件。為了降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，泛普軟件時代的CRM客戶管理系統(tǒng)在開發(fā)之初就充分地考慮到了使用的便利性，設(shè)計極具人性化，讓初次接觸的使用者可以及時了解產(chǎn)品的性能，快速掌握客戶管理系統(tǒng)的使用方法。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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