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傳媒行業(yè)crm的應(yīng)用現(xiàn)狀

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　　無(wú)論是報(bào)紙、廣播、有限電視都已經(jīng)意識(shí)到了傳媒行業(yè)CRM的重要性，可以利用傳媒行業(yè)crm加強(qiáng)與訂戶，廣告商和業(yè)務(wù)合作伙伴的關(guān)系。尤其是對(duì)于大型傳媒企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)著有線、娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播和特殊刊物等，傳媒行業(yè)crm的應(yīng)用就顯得更為重要了。只有將傳媒行業(yè)crm置于舉足輕重的地位，才能對(duì)客戶進(jìn)行360度的觀察，并且加強(qiáng)與客戶之間的緊密關(guān)系。

　　其實(shí)早在5到10年以前，大多數(shù)傳媒企業(yè)就已經(jīng)擁有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，其內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)績(jī)效分析并支持如背景統(tǒng)計(jì)、直郵、電話營(yíng)銷、成本和收入分析、客戶關(guān)懷、客戶保留等活動(dòng)。實(shí)際上，雜志和報(bào)紙正是上世紀(jì)80年代營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)和最新式系統(tǒng)的早期采用者。接下來(lái)的20年間他們?cè)黾恿艘恍┬鹿ぞ?，通常都是針?duì)廣告、發(fā)行量或點(diǎn)擊流分析的工具?？梢哉f(shuō)這是早期傳媒行業(yè)crm的模型，所以等到宣稱將所有功能組件整合于一個(gè)軟件包的綜合型傳媒行業(yè)crm解決方案問(wèn)世時(shí)，傳媒企業(yè)們對(duì)成本和承諾中的回報(bào)均提出了質(zhì)疑。

　　傳媒行業(yè)crm的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　傳媒企業(yè)渴望了解傳媒行業(yè)crm活動(dòng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，主要是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，這些活動(dòng)相關(guān)的成本以及它們所能創(chuàng)造的價(jià)值。了解了這些基于活動(dòng)的財(cái)務(wù)信息之后企業(yè)就希望識(shí)別未來(lái)的價(jià)值來(lái)源，主要集中于以下三個(gè)領(lǐng)域：

　　·當(dāng)前工具、流程和組織結(jié)構(gòu)的效率不足;

　　·在不降低當(dāng)前功能或成果前提下，外包的可行性;

　　·將來(lái)有新的工具和數(shù)據(jù)庫(kù)可供選擇。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)希望開(kāi)發(fā)出一個(gè)能夠支持當(dāng)前環(huán)境向未來(lái)分析型傳媒行業(yè)crm環(huán)境遷移的藍(lán)圖，無(wú)論是內(nèi)部的還是外包的。

　　我國(guó)大多數(shù)的傳媒企業(yè)早已意識(shí)到了傳媒行業(yè)crm的重要性，并且在多年的發(fā)展中已經(jīng)形成了較為成熟的模式，但是傳媒行業(yè)crm進(jìn)行我國(guó)得到時(shí)間有限，不過(guò)近幾年越來(lái)越多的傳媒企業(yè)已經(jīng)將目光投向了傳媒行業(yè)crm，并且將傳媒行業(yè)crm應(yīng)用于實(shí)際的日常工作中。在傳媒行業(yè)crm的輔助下大多傳媒企業(yè)改變了以往的運(yùn)營(yíng)模式，為企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵加強(qiáng)了粘合劑。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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