在線CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別

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　　傳統(tǒng)CRM是以前企業(yè)比較熟悉的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，隨著在線CRM的推出，更多的企業(yè)看到了新一代CRM的優(yōu)勢(shì)，在線CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別就成了極受關(guān)注的問(wèn)題。傳統(tǒng)的CRM在解決了一部分企業(yè)需求的同時(shí)，也造成了成本高昂、耗時(shí)長(zhǎng)、無(wú)法實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)、缺乏整合的人才等Internet時(shí)代CRM推廣的困難。如果從在線CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別中更加能夠清楚地了解到兩者的具體情況。

　　一、從傳統(tǒng)CRM的弊端來(lái)看在線CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別

　　傳統(tǒng)CRM在功能上，各自分別解決了一部分的企業(yè)需求，但是它們也造成了Internet時(shí)代CRM推廣的困難。

　　* 成本高昂

　　為獲得這四項(xiàng)功能，若系統(tǒng)單獨(dú)購(gòu)買，大約需要花費(fèi)三百萬(wàn)至四百萬(wàn)美元。除非是超大型企業(yè)，否則一般電子商務(wù)企業(yè)在嚴(yán)格要求利潤(rùn)的今天，幾乎是辦不到的。

　　* 耗時(shí)長(zhǎng)

　　傳統(tǒng)CRM必須耗時(shí)八到十二個(gè)月構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)模型(Data Model)，無(wú)法滿足電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)講求速度的要求。

　　* 無(wú)法實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)

　　傳統(tǒng)CRM是將大量歷史資料進(jìn)行歸納性的(Normative)市場(chǎng)與消費(fèi)者分析，但在電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)偏好與行為受到高速媒體的沖擊而瞬息萬(wàn)變，這些歷史資料的可用行已大幅降低。

　　* 缺乏整合的人才

　　目前幾乎沒(méi)有成功的案例，因?yàn)榘焉厦娌煌瑥S商的產(chǎn)品完整整合后提交給企業(yè)與客戶，同時(shí)兼具上述四種能力的系統(tǒng)整合廠商幾乎不存在。

　　二、從新一代CRM的特點(diǎn)來(lái)看在線CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別

　　為彌補(bǔ)傳統(tǒng)CRM在Internet時(shí)代的不足，人們提出了新時(shí)期CRM地解決方案。它的設(shè)計(jì)思想如下：

　　* 整合性

　　它包含了前端與后端的整合。前端指的是統(tǒng)一的聯(lián)系渠道(UCC，Unified Contact Center)，它使得企業(yè)可以同時(shí)讓客戶依自己的方便，在不同時(shí)間以電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵件等各種不同方式與企業(yè)接觸。更重要的是，不論是服務(wù)專員還是自動(dòng)化裝置，企業(yè)所提供的解答，都相當(dāng)?shù)囊恢?。后端則是指用先進(jìn)的資料分析方法，深入探索客戶相關(guān)的知識(shí)，做客戶管理的依據(jù)。

　　* 一對(duì)一

　　Internet的CRM應(yīng)以每一個(gè)客戶作為一個(gè)個(gè)別的區(qū)域(Segment One)，所以對(duì)客戶行為的追蹤或分析，都是以單一客戶為單位，發(fā)現(xiàn)他的行為方式與偏好。同時(shí)，應(yīng)對(duì)策略或行銷方案也是依每個(gè)客戶的個(gè)別狀況來(lái)提供。

　　* 實(shí)時(shí)性

　　Internet時(shí)代消費(fèi)者快速地接受大量信息，所以消費(fèi)者的偏好也不斷地改變。企業(yè)必須不斷地觀察調(diào)整消費(fèi)者行動(dòng)的改變，并立即產(chǎn)生應(yīng)對(duì)策略，才能掌握先機(jī)贏得客戶。

　　在線CRM定義：　　在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，通過(guò)整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營(yíng)銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺(tái)，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、客戶獲取和客戶維持的成本。

　　三、從在線CRM的優(yōu)勢(shì)來(lái)看在線CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別

　　1 價(jià)格：在線CRM一年只需要幾百塊錢，比傳統(tǒng)CRM便宜很多。

　　2 無(wú)需升級(jí)維護(hù)：在線CRM一次購(gòu)買可以省去以后的升級(jí)維護(hù)費(fèi)用。

　　3 隨時(shí)隨地辦公：只要能上網(wǎng)的地方就能辦公，這是傳統(tǒng)軟件所達(dá)不到的。