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crm管理平臺要注意信息化安全

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　　在CRM項目實施過程中數(shù)據(jù)的安全很重要，不是企業(yè)在運用crm管理平臺的時候由于疏忽，導致了不少機密信息的外泄，這給企業(yè)帶來的損失是可想而知的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是一個很好的crm管理平臺，不少企業(yè)通過crm管理平臺的應(yīng)用為企業(yè)獲得了競爭優(yōu)勢，可是在應(yīng)用的過程中卻沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，帶來了不小的損失。很多時候是在crm管理平臺中沒有采取保護措施，出現(xiàn)了如客戶聯(lián)系方式、客戶訂單信息等敏感內(nèi)容的泄露。

　　可見，若在應(yīng)用crm管理平臺管理平臺沒有考慮到信息泄露的風險，這對于企業(yè)來說是一件很危險的事情，企業(yè)可能會因此帶來很多不必要的損失。為此在應(yīng)用crm管理平臺的時候要特別注意信息化安全。

　　crm管理平臺要注意信息化安全，可以從以下幾個方面來進行安全保護。

　　一、crm管理平臺系統(tǒng)測試或者模擬運行時，需要注意權(quán)限的控制。

　　在系統(tǒng)正式上線之前，往往需要對系統(tǒng)進行測試或者模擬運行，讓員工熟悉系統(tǒng)的相關(guān)操作。只要把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導入到CRM系統(tǒng)之后，就需要在系統(tǒng)中實現(xiàn)對相關(guān)權(quán)限的控制。如只讓其他部門的員工查詢客戶的名稱，而不知道具體的聯(lián)系方式;或者只能了解客戶訂單的交期以及下單的產(chǎn)品，而不能夠知道具體的價格信息等等。這些權(quán)限的設(shè)計與系統(tǒng)的實現(xiàn)，一般來說，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導入的時候，就要在系統(tǒng)中實現(xiàn)。如此，員工才不能夠乘這個過渡時期的空檔，竊取企業(yè)的機密信息。

　　二、crm管理平臺不能只對單據(jù)進行簡單的讀寫控制。

　　在CRM系統(tǒng)權(quán)限管理的時候，不能夠只是一些簡單的讀寫控制。讀寫控制雖然可以防止數(shù)據(jù)的非法修改，但是，不能夠解決數(shù)據(jù)的泄露問題。為此，企業(yè)在CRM項目部署的時候，需要在讀寫控制的基礎(chǔ)之上，對一些關(guān)鍵信息進行屏蔽。

　　三、crm管理平臺的部門內(nèi)部的權(quán)限，也需要細分。

　　對于部門內(nèi)部的權(quán)限設(shè)計，一般需要考慮如下幾個方面。一是防止其他人員修改自己的紀錄;二是限制其他人員查詢自己的紀錄。

　　四、crm管理平臺的系統(tǒng)管理員權(quán)限，也需要額外的注意。

　　為了管理的方便，企業(yè)的系統(tǒng)管理員往往具有整個系統(tǒng)的訪問權(quán)限。在實際工作中，不僅各個業(yè)務(wù)部門的工作人員會出賣企業(yè)的信息以謀取私利。作為系統(tǒng)管理員，其也不是十全十美的，也會在利益的誘惑下，做類似的事情。所以，對于系統(tǒng)管理員，也要對此進行嚴格的權(quán)限控制。

　　五、crm管理平臺的用戶帳戶與密碼的保護措施。

　　在對員工建立帳號的時候，可以借鑒Windows操作系統(tǒng)的管理機制。新建立用戶后，初始化一個密碼。然后設(shè)定為“用戶下次登陸系統(tǒng)之前必須重新修改密碼”。如此的話，用戶在下次登陸系統(tǒng)的時候，不得不重新修改密碼，從而保證避免的唯一性，只有用戶自己知道密碼的所在。從而防止企業(yè)用戶假借某個用戶的名字登陸系統(tǒng)，做一些破壞性的工作。

　　可見企業(yè)在應(yīng)用crm管理平臺需要謹慎，從多個方面進行較為詳細的考慮。尤其是crm管理平臺要注意信息化安全，畢竟在系統(tǒng)里面的信息可能關(guān)系到企業(yè)較為機密的文件，一旦出現(xiàn)嚴重的泄露，很可能會給企業(yè)帶來較大的損失。為了企業(yè)的注意信息化安全，在應(yīng)用crm管理平臺的時候一定要考慮周到呀。

發(fā)布：2007-05-07 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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