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商場(chǎng)客戶關(guān)系管理軟件打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

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 　　商場(chǎng)以其直觀的營(yíng)銷方式和多樣化的產(chǎn)品獲得了大眾的歡迎，同時(shí)國(guó)際大型商場(chǎng)的涌入也讓原本占有一席之地的國(guó)內(nèi)眾多商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者感到了較大的壓力，通過(guò)商場(chǎng)客戶關(guān)系管理軟件的幫助，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式才是有效的解決之道。根據(jù)大型商場(chǎng)的部門工作實(shí)際情況，要從面向客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用商場(chǎng)客戶關(guān)系管理軟件的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)現(xiàn)代商場(chǎng)在管理中存在的問(wèn)題加以解決。

　　為了實(shí)現(xiàn)整體的提高，商業(yè)公司必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，把客戶關(guān)懷、客戶價(jià)值分析、客戶維持與客戶流失分析等理念運(yùn)用到客戶服務(wù)中來(lái)。以先進(jìn)的管理理念和出色的服務(wù)來(lái)吸引更多的客戶?，F(xiàn)代商場(chǎng)需要有效運(yùn)用商場(chǎng)客戶關(guān)系管理軟件的先進(jìn)方法，了解客戶價(jià)值，區(qū)分不同類型客戶，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，制定個(gè)性化方案，增加穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)收益。

　　目前大部分商場(chǎng)中的盈利方式主要是依靠多種商品的零售，例如一些服飾、用品、電子產(chǎn)品……對(duì)于有些時(shí)尚產(chǎn)品，如衣服，公司利潤(rùn)的提高更主要依靠市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，建立效應(yīng)，吸引用戶購(gòu)買，而不在于降低進(jìn)貨產(chǎn)品的，理念的運(yùn)用就顯得尤為重要。客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、的總和。商場(chǎng)客戶關(guān)系管理軟件的出現(xiàn)是將客戶管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的有效方法，為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。

　　目前商場(chǎng)企業(yè)客戶關(guān)系管理中普遍存在的問(wèn)題需要應(yīng)用商場(chǎng)客戶關(guān)系管理軟件加以解決，例如客戶數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)薄弱，缺乏對(duì)客戶的洞察能力，客戶與企業(yè)的接觸不靈活，這些都是普遍存在的客戶關(guān)系管理方面的問(wèn)題，應(yīng)用商場(chǎng)客戶關(guān)系管理軟件，通過(guò)客戶資料存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來(lái)認(rèn)識(shí)客戶的行為和偏好，了解客戶消費(fèi)模式及的變化，培養(yǎng)企業(yè)的客戶洞察能力。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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