操作型crm的應(yīng)用

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　　CRM對于當(dāng)今的企業(yè)來說應(yīng)該不再是什么陌生的事物了， 它已經(jīng)漸漸成為企業(yè)整個銷售、營銷服務(wù)管理體系科學(xué)化運(yùn)作基礎(chǔ)，同時(shí)也成為企業(yè)提升核心競爭力、決勝同業(yè)競爭的重要手段。其中操作型crm的應(yīng)用更加為企業(yè)的發(fā)展如虎添翼，操作型crm的應(yīng)用使企業(yè)在激烈的市場競爭中更加游刃有余。

　　目前在全球范圍內(nèi)關(guān)于“以客戶為中心”以及客戶經(jīng)驗(yàn)管理的趨勢正增長，所以無論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何，在客戶管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶管理作為其最重要的競爭武器，使其業(yè)務(wù)流程更流暢，提高其供應(yīng)鏈效率，因此它們在CRM系統(tǒng)上的投資將會有增無減。其中操作型crm的應(yīng)用成為了全部的亮點(diǎn)。

　　操作型crm為應(yīng)用主流 “易用性”成亮點(diǎn)

　　現(xiàn)階段CRM市場已經(jīng)真正開始走向成熟，國內(nèi)外眾多軟件供應(yīng)商也已經(jīng)意識到這點(diǎn)。不少之前不做CRM的廠商的進(jìn)入，曾經(jīng)退出CRM企業(yè)的卷土重來，表明經(jīng)過這么幾年的培育，CRM市場是該進(jìn)入的時(shí)候了;同時(shí)，用戶自身對CRM的需求認(rèn)識趨于理性化，不像初期盲目跟風(fēng)。企業(yè)對希望通過CRM達(dá)到怎樣的目標(biāo)相對清晰，需求是集中在單純對客戶信息的搜集與管理還是關(guān)注在營銷、銷售、售后服務(wù)或是業(yè)務(wù)自動化方面能比較精細(xì)地描述。

　　CRM在2009年開始規(guī)模性地被客戶真正理解和接受。過去CRM需求一般落實(shí)在呼叫中心、客服中心及銷售管理等方面，但由于受到全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，企業(yè)開始真正關(guān)心長期持續(xù)的客戶關(guān)系保持、客戶雙向交流、客戶流失挽回、客戶推薦、客戶口碑等CRM應(yīng)用?？梢?，廠商和用戶在CRM認(rèn)識方面都趨向成熟。

　　瞄準(zhǔn)中小型企業(yè)CRM市場的微軟顯然抓住了要點(diǎn)，在產(chǎn)品的落實(shí)上把“易用性”作為亮點(diǎn)之一一路主打。專家表示：“強(qiáng)調(diào)易用性是09年企業(yè)關(guān)注的一大熱點(diǎn)。傳統(tǒng)CRM失敗率高主要源于用戶采用度低，微軟CRM在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上特別關(guān)注跟Outlook客戶端、Office等常用軟件的集成，界面與微軟其他產(chǎn)品界面完全一樣，為用戶使用習(xí)慣的延續(xù)性和操作性提供了方便。”陳明亮對微軟CRM 這種緊跟用戶需求的戰(zhàn)略非常看好，他認(rèn)為微軟相對簡單完善的基本功能及友好的操作界面，在大部分企業(yè)現(xiàn)有的管理水平下使用恰到好處，這有助于大量用戶群的擴(kuò)展及用戶認(rèn)知度的推廣。

　　“CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入者企業(yè)銷售人員占了很大比例，如果系統(tǒng)操作復(fù)雜、數(shù)據(jù)錄入麻煩，就沒法保證數(shù)據(jù)的正常及時(shí)性，客戶在企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)的消費(fèi)記錄、回訪記錄、投訴記錄、交互記錄、跟單記錄、合同記錄等沒法得到及時(shí)反饋和收集，缺了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的CRM就是個空中樓閣。相比功能復(fù)雜的CRM產(chǎn)品，像XTools趨向工具化的CRM產(chǎn)品反而能保持95%續(xù)費(fèi)率，成功率很高。”專家再次說道。

　　雖說像微軟這樣的國際大公司也在CRM的應(yīng)用上不斷地改進(jìn)，并且他們的CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的功能，但是這些系統(tǒng)并不適用于我國大多數(shù)的中小企業(yè)使用。只有最適合的產(chǎn)品才是最佳的，對于占到我國大多數(shù)的中小企業(yè)來說，性價(jià)比高是他們最為追求的，大企業(yè)生產(chǎn)的CRM功能特別強(qiáng)大，但是大多數(shù)的中小企業(yè)是用不到這些功能的，如果堅(jiān)持購買的話對于企業(yè)來說只是一種資源的浪費(fèi)。泛普軟件時(shí)代的CRM系統(tǒng)就是一款專門為我國2000萬中小企業(yè)量身定制的。