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醫(yī)院客戶關(guān)系管理方法介紹

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 　　醫(yī)院主要分為贏利性和非贏利性兩種，但是總體來說醫(yī)院的經(jīng)營狀況還是關(guān)系到它的生存，因此醫(yī)院應(yīng)該意識(shí)到醫(yī)院顧客的價(jià)值，使用醫(yī)院客戶關(guān)系管理方法來更好地進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)。醫(yī)院只有使用正確的醫(yī)院客戶關(guān)系管理方法，建立和保持與醫(yī)院客戶的良好關(guān)系，才能永遠(yuǎn)留住顧客，使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　采用適合的醫(yī)院客戶關(guān)系管理方法，首先要進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶分析。

　　醫(yī)院應(yīng)該分析其客戶的需求，要滿足客戶的需求，首先是了解客戶，所以說醫(yī)院的客戶分析是進(jìn)行醫(yī)院客戶關(guān)系管理方法的基礎(chǔ)，在醫(yī)院的客戶分析中主要弄清楚是醫(yī)院的客戶(病患、病患家屬、醫(yī)院供應(yīng)商、醫(yī)院合作伙伴、醫(yī)院聯(lián)盟機(jī)構(gòu)及其競爭的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等)?？蛻舻幕绢愋图八麄冇胁煌男枨筇卣骱唾徺I行為，并在此基礎(chǔ)上分析客戶差異對(duì)醫(yī)院收益的影響。

　　因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需“以客戶為中心”整合醫(yī)院所有對(duì)外服務(wù)，使得醫(yī)院的客戶在與醫(yī)院溝通時(shí)能夠感覺到醫(yī)院是作為一個(gè)整體在向他提出標(biāo)準(zhǔn)的、協(xié)調(diào)一致的服務(wù)，這種服務(wù)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別員工的個(gè)人偏差而發(fā)生變化。能夠確?？蛻敉ㄟ^電話、面談、郵件等方式與醫(yī)院無縫連貫的有效交流。

　　最佳的醫(yī)院客戶關(guān)系管理方法推薦醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，正是意識(shí)到了醫(yī)院客戶關(guān)系管理的重要性，更多的醫(yī)院將醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用于日常管理之中?？嗫鄬で筢t(yī)院客戶關(guān)系管理方法的企業(yè)，不妨選擇醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。泛普軟件時(shí)代是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商，在這里您可以找到適合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并且提供長達(dá)一個(gè)月的免費(fèi)試用版。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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