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crm功能是選擇產(chǎn)品的依據(jù)

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 　　客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理等是最基本的CRM功能，企業(yè)在進行crm產(chǎn)品的選擇的時候可以將crm功能作為參考依據(jù)。當然除了基本的crm功能需要得到滿足，企業(yè)還需要對自身的需求有一個清晰的認識，只有明確了企業(yè)需求，并且在滿足crm功能的基礎(chǔ)上進行選擇，才能找到適合企業(yè)的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　以下的幾大基本crm功能可以作為crm選擇的依據(jù)。

　　crm功能1.客戶管理?？蛻艋拘畔?與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。

　　crm功能2.聯(lián)系人管理。聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置概況。

　　crm功能3.時間管理。日歷;設(shè)計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示;進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預(yù)告/提示;記事本;電子郵件;傳真。

　　crm功能4.潛在客戶管理。業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配;銷售機會的升級和分配;潛在客戶的跟蹤;

　　crm功能5.銷售管理。組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等;產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息;對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持;對地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等)進行維護;把銷售員歸入某一地域并授權(quán);地域的重新設(shè)置;根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可定制關(guān)于將要進行的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告;提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢;銷售費用管理;銷售傭金管理。

　　當然除了以上介紹的幾大基本crm功能，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還需要具備其它不同的crm功能，例如營銷管理、客戶服務(wù)等crm功能都是可以實現(xiàn)的。泛普軟件時代的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完全滿足這些crm功能，而且在價格方面還具有很大的優(yōu)勢，可謂是一款性價比極高的產(chǎn)品。您在了解crm功能并進行有效選擇的時候也可以通過試用的方式來具體了解產(chǎn)品的性能，泛普軟件時代為您提供免費的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)試用版。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]