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客戶管理系統(tǒng)的效果分析

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 　　在客戶管理系統(tǒng)沒有應用之前，大多數(shù)的企業(yè)進行客戶管理是用電子表格完成的，傳統(tǒng)的方式難免會出現(xiàn)一些困擾，最為常見的就是數(shù)據(jù)無法實時共享，上下級的實時溝通存在難度。類似在企業(yè)管理方面的問題在應用客戶管理系統(tǒng)之前是經(jīng)常發(fā)生的，不少企業(yè)在應用客戶管理系統(tǒng)之后獲得了滿意的效果。除了數(shù)據(jù)分享方面的困擾之外，核算困難，沒有項目的概念，成本不能分攤，這也是較為常見的問題，所有的這些都可以通過客戶管理系統(tǒng)得以有效地解決。

　　在未應用客戶管理系統(tǒng)之前，除了以上一些管理方面的困擾，可能出現(xiàn)的問題還包括不少?？蛻舻脑儍r、報價、合同等都是用紙質(zhì)單據(jù)，無法進行統(tǒng)一管理和實時更改、編輯。合同管理混亂，有時候接受客戶反饋時，找不到當時的銷售合同，也無法準確記錄每個客戶何時購買何種機器，不能定時提醒客戶更換部件，造成商機流失;紙質(zhì)單據(jù)的審批、分類管理、統(tǒng)計需要巨大的人力投入，極大地影響了整個團隊的工作效率。

　　客戶管理系統(tǒng)的效果分析

　　1、客戶管理系統(tǒng)中項目管理理念的引入，極大的增加了銷售工作、銷售管理的效率，實現(xiàn)了客戶的整個業(yè)務流程，從流程上規(guī)范客戶的業(yè)務;從而實現(xiàn)商機的增加，而不會因為管理的疏漏遺失客戶和商機;

　　2、客戶管理系統(tǒng)應用之后，成本和效益核算精確，使得成本控制與風險管理有理可據(jù)，減少了不必要的支出，降低了打單成本，同時提高成單率;

　　3、使用客戶管理系統(tǒng)之后，實現(xiàn)了客戶的自動分配，同時上級管理者若發(fā)現(xiàn)分配存在問題還可使用手動分配進行更改，確保每個單子、每個銷售階段都有適合的人員跟進。同時管理者可即時發(fā)現(xiàn)哪個單子在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題或者漏洞，以及時糾正，這就大大提高了公司的潛在客戶到客戶的轉換率，增加了企業(yè)的效益;

　　4、包括客戶詢價、報價、合同、報銷單據(jù)等所有的單據(jù)定制、審批、都在客戶管理系統(tǒng)中完成，同時可以根據(jù)時間、區(qū)域、項目等生成各類報表，極大降低統(tǒng)計的工作量，實時了解各項工作的進展情況;項目核算更規(guī)范更容易，對合同的管理更加清楚，節(jié)省人力資源;

　　5、企業(yè)員工在客戶管理系統(tǒng)中實現(xiàn)全面協(xié)作和區(qū)域協(xié)作，并在系統(tǒng)中架設即時通訊工具，使內(nèi)部溝通無障礙。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]