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客戶信息管理軟件可能關(guān)系到你的銷售隊(duì)伍和商業(yè)運(yùn)作

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　　在客戶信息管理數(shù)據(jù)庫中，每一條記錄都可能包含了隱私信息，這些信息既可能關(guān)系到客戶，客戶信息管理軟件可能關(guān)系到你的銷售隊(duì)伍和商業(yè)運(yùn)作。 在一個(gè)B2C的商業(yè)環(huán)境中，客戶隱私信息會(huì)涉及到社保卡號(hào)碼，信用卡信息和家庭住址等。 而在B2B的商業(yè)環(huán)境里，隱私信息可能包含了數(shù)百萬美元的采購歷史記錄，銷售團(tuán)隊(duì)的傭金、銷售目標(biāo)、銷售戰(zhàn)略等商業(yè)機(jī)密信息。

　　在一個(gè)單一數(shù)據(jù)庫中存集大量信息的優(yōu)點(diǎn)在于它能針對(duì)每一名客戶與公司之間的關(guān)系為你提供一個(gè)清晰的全貌，助你回顧過去并規(guī)劃未來。但否有必要讓所有的CRM用戶，比如銷售代表、支持人員、顧問和庫房人員，都能像你的C層管理人員那樣擁有訪問所有數(shù)據(jù)的權(quán)限呢? 當(dāng)然不是!因?yàn)橛袝r(shí) ，讓員工看到其它同事的傭金信息并不是件好事。 而讓顧問看到所有的客戶數(shù)據(jù)也要冒上他在為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作時(shí)泄露數(shù)據(jù)的巨大風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)實(shí)中由于員工跳槽而帶走客戶數(shù)據(jù)的事已是屢見不鮮。

　　客戶信息管理系統(tǒng)保護(hù)客戶隱私信息在一定程度上并不代表要去完全限制用戶訪問，或是強(qiáng)迫他們?cè)诿看问褂孟到y(tǒng)時(shí)征求許可。反之，泛普軟件建立一套基于角色的結(jié)構(gòu)則能確保在控制隱私的同時(shí)不會(huì)影響員工的工作效率。

　　角色扮演

　　所謂基于角色指的就是管理人員依照用戶在企業(yè)內(nèi)部所扮演的角色來限制或允許他們對(duì)信息的訪問。客戶信息管理軟件建立一套基于角色的安全流程需要針對(duì)不同用戶來設(shè)立許可權(quán)限，從而確保每一名用戶只能訪問到與他的崗位職責(zé)相關(guān)的信息。

　　例如，某家公司決定只讓高級(jí)市場(chǎng)人員訪問與近期一場(chǎng)市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的特定客戶數(shù)據(jù)。 或者只讓副總裁訪問銷售傭金數(shù)據(jù)。同時(shí)，這種基于角色的功能還可以被進(jìn)一步延伸， 如按照銷售區(qū)域來劃分訪問權(quán)限，這樣銷售代表只能看到屬于自己區(qū)域范圍內(nèi)的信息記錄。

　　事實(shí)上，絕大多數(shù)CRM應(yīng)用中都自帶了這類功能，公司可按照自身的需要來酌情使用。 “其實(shí)簡(jiǎn)單地去封鎖信息傳輸或者email記錄并不管用。只讓員工無法向外部發(fā)送記錄起不了什么作用，”軟件公司TechExcel的發(fā)言人Jason McNally說。 “任何在屏幕上顯示的信息都能被復(fù)制粘貼到另一個(gè)文件中。他們甚至能夠?qū)⒖蛻魯?shù)據(jù)截圖保存下來。在員工跳槽轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，這些數(shù)據(jù)仍能 被帶走的。”

發(fā)布：2006-11-18 14:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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