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客戶信息管理系統(tǒng)能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升

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　　訂單管理是客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。訂單管理是一個常見的管理問題，由于客戶下訂單的方式多種多樣、訂單執(zhí)行路徑千變?nèi)f化、產(chǎn)品和服務不斷變化、發(fā)票開具難以協(xié)調(diào)，這些情況使得訂單管理變得十分復雜。泛普軟件-客戶信息管理軟件的訂單管理就可以被用來發(fā)掘潛在的客戶和現(xiàn)有客戶的潛在商業(yè)機會。

　　客戶信息管理系統(tǒng)其實就是CRM系統(tǒng)，客戶信息管理系統(tǒng)是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，它要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶信息管理軟件。

　　客戶信息管理軟件就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

　　客戶概況分析包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;

　　客戶忠誠度分析指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等;

　　客戶利潤分析指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等;

　　客戶性能分析指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;

　　客戶未來分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等;

　　客戶產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品設計、關(guān)聯(lián)性、供應鏈等;

　　客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

　　客戶信息管理軟件的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度?？蛻粜畔⒐芾碥浖笃髽I(yè)完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。

       泛普軟件覺得一個成功的客戶信息管理軟件系統(tǒng)至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通;使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估;對各種銷售活動進行跟蹤;通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進行全面分析等等。

發(fā)布：2006-11-20 14:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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