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中小企業(yè)開始采用客戶資源管理系統(tǒng),好用嗎？

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　　在某種程度上，現(xiàn)代“客戶關(guān)系管理(客戶資源管理系統(tǒng))”就是傳統(tǒng)意義上“營銷管理”的IT版。而作為一種客戶管理系統(tǒng)的客戶資源管理系統(tǒng)，其在使現(xiàn)代大型企業(yè)由于在管理中成功地運用而在很大程度上提高了工作效率。許多人認為，客戶資源管理系統(tǒng)是大型企業(yè)的專利，其實不然，隨著中小企業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范化，越來越多的中小企業(yè)也開始采用客戶資源管理系統(tǒng)。

　　提起到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，人們很自然就把它和ERP聯(lián)系在一起，客戶資源管理系統(tǒng)不菲的成本、功能復雜、實施周期長和投資大等等，把許多中小企業(yè)拒之門外。但是在激烈的市場競爭環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的客戶資源管理系統(tǒng)來提升自身的競爭能力，于是，泛普軟件如何快速實現(xiàn)客戶管理便成為許多中小企業(yè)尤為需要關(guān)注的重點問題。

　　中小企業(yè)對客戶資源管理系統(tǒng)的渴求表現(xiàn)在：一方面是中小企業(yè)經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)基本上完成了以進銷存、財務管理為應用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，目前開始出現(xiàn)對中高端管理應用的需求;另一方面是市場的激烈競爭、產(chǎn)品與服務的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關(guān)注客戶的更多個性化需求。

　　在這方面，一些以直銷模式為主的各類銷售和服務的企業(yè)就尤為明顯，如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險、咨詢、傳媒、廣告、等行業(yè)，在產(chǎn)品或服務的使用轉(zhuǎn)換成本越來越低的情況下，如何實現(xiàn)對自己所提供的產(chǎn)品和服務的多次、重復消費，如何建立起良好的客戶忠誠度成為廣大企業(yè)，尤其是中小企業(yè)必須認真考慮和應對的問題。而客戶資源管理系統(tǒng)作為以獲取客戶終身價值為目標的管理系統(tǒng)，無疑受到中小企業(yè)的青睞。

　　事實上，中小企業(yè)對銷售管理和客戶管理的需求比較基礎(chǔ)，且也較為有共性，而目前的在線租用的客戶管理產(chǎn)品正是迎合了這種需求。但該如何滿足這種渴求呢?筆者認為，方法有五：

　　一是客戶查找、與客戶溝通功能，使客戶管理成為中小企業(yè)的客戶信息查詢、內(nèi)部共享中心。客戶可以準確找到一個或者一類客戶，并對其發(fā)送郵件、MSN或者群發(fā)短信息等，成為與客戶的溝通中心，通過在線客戶資源管理系統(tǒng)使得溝通變得點點鼠標這么簡單。

　　二是管理人員對銷售過程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對銷售過程進行量化控制的需求。但這些需求共性明顯，使得一個在線的共性客戶資源管理系統(tǒng)有能力滿足大部分企業(yè)需求。

　　三是要求應用比較快捷和簡單、需要性價比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務體系，需要的客戶資源管理系統(tǒng)的功能簡單實用，無需專業(yè)相機拍攝的高精密度圖像。同時，大而全的客戶資源管理系統(tǒng)的價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。以目前月租型客戶管理系統(tǒng)為例，10人使用客戶資源管理系統(tǒng)的價格每月只需要三百多元。

　　四是需要基于WEB的、在線的系統(tǒng)，滿足電子商務時代的發(fā)展趨勢，泛普軟件-客戶資料管理軟件實現(xiàn)遠距離、移動辦公、分支機構(gòu)之間的實時溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構(gòu)。如果一家咨詢公司在建立分支機構(gòu)后，要管好各地的分支機構(gòu)的話，這就需要建立在線的管理系統(tǒng)。

發(fā)布：2006-11-18 18:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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