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房地產(chǎn)crm管理軟件
泛普房地產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)是一套完整的基于Web架構(gòu)的企業(yè)級房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),著重于銷售、客戶跟進、回款統(tǒng)計等方面,幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、發(fā)現(xiàn)潛在客戶、縮短租售周期、降低銷售成本、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、科學(xué)統(tǒng)計分析、發(fā)掘客戶價值、提高客戶滿意度,構(gòu)建長久的客戶關(guān)系體系,以實現(xiàn)企業(yè)降低成本、增加利潤、擴大市場份額的長遠目標。其中包括:地推公司的拓客管理、置業(yè)顧問與銷售經(jīng)理的客戶跟進管理、電子化開盤、在線選房、銷售預(yù)定與銷控管理、折扣與交易管理、按揭與收款管理及PC電腦、手機端的數(shù)據(jù)同步。
房地產(chǎn)crm管理系統(tǒng)特點
泛普房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)平臺知識庫
房地產(chǎn)企業(yè)主營業(yè)務(wù),包括營銷策劃、銷售、銷售管理等,都是圍繞著客戶和房產(chǎn)作為主線來運作的,圍繞這兩條主線,泛普房地產(chǎn)營銷CRM系統(tǒng)搭建了以三個知識庫為核心的數(shù)據(jù)倉庫。
客戶知識庫:包括了客戶的基本信息、衍生信息、與地產(chǎn)公司進行交互的信息,可對客戶信息進行分類、分析、消費行為預(yù)測,終形成客戶知識庫。用以輔助市場部門進行市場定位、營銷和價格策略制定,協(xié)助銷售部門對成交或流失客戶進行分析、即時調(diào)整銷售手段和方法,同時支持客服部門掌握客戶動態(tài),以便為客戶提供更個性化、更專業(yè)、更主動的服務(wù)??蛻糁R庫整體協(xié)助地產(chǎn)公司建立統(tǒng)一的服務(wù)體系,樹立良好的品牌形象。
房產(chǎn)資源庫:房地產(chǎn)營銷的價值鏈條中,從項目開發(fā)直到售后服務(wù)均以房產(chǎn)資源為載體。不管從業(yè)務(wù)管理還是信息化建設(shè)來看,房產(chǎn)資源都是貫穿整個業(yè)務(wù)的主線和核心之一。建立完善的房產(chǎn)資源庫,能夠提高各部門之間的協(xié)作能力,同時做到企業(yè)內(nèi)部的資源整合和共享。
業(yè)務(wù)知識庫:地產(chǎn)企業(yè)在對客戶和房產(chǎn)進行管理、業(yè)務(wù)交互的過程中,所產(chǎn)生的成功業(yè)務(wù)知識經(jīng)驗、標準操作指導(dǎo)等均可歸納到業(yè)務(wù)知識庫,如FAQ(常見問題)問答集、業(yè)務(wù)(服務(wù))解決方案集等。業(yè)務(wù)知識庫的匯集、整理、調(diào)用、更新,也是企業(yè)規(guī)范管理模型、提升團隊技能和績效的關(guān)鍵途徑之一。
泛普地產(chǎn)CRM營銷系統(tǒng)PC端:
更便捷高效的銷售過程管理與客戶跟進管理。
規(guī)范營銷管理體系,在更高層面對營銷過程與結(jié)果整體把控。通過每套房產(chǎn)、每個客戶的銷售過程管理,大幅提升交易效率。
1.銷售指引:清晰的銷售步驟,明確的銷售指引。
2.銷售控制 :使用不同顏色區(qū)分銷售狀態(tài);預(yù)訂、保留、事件直觀顯示。
3.回款管理:記錄分析每筆收款登記。
4.銷售分析:銷售統(tǒng)計分析報表,了解關(guān)鍵指標,高效輔助決策。
5.價格管理:支持各種價格測算方式;支持價格導(dǎo)入及線上審核。
6.優(yōu)惠管理 :各種組合優(yōu)惠方案、底價相結(jié)合;折扣審批機制。
7.競爭分析:分析競爭樓盤、分析客戶等。
8.報表分析:多級統(tǒng)計分析方式,更多報表模板與自定義報表。
泛普地產(chǎn)CRM營銷系統(tǒng)移動端-客戶跟進:
為置業(yè)顧問提供良好的跟進工具,提高潛在客戶的購買率、提供領(lǐng)導(dǎo)審批及移動報表查詢。
1.自然來電來訪客戶的登記與分配:前臺人員統(tǒng)一登記到系統(tǒng)后方可分配給置業(yè)顧問跟進。
2.新增客戶:置業(yè)顧問可以通過直接錄入方式完成,也可以通訊錄導(dǎo)入。
3.移動審批:對更名、換房、更改折扣、退訂、簽約等流程進行審批。
4.客戶跟進與模板:客戶跟進過程記錄,郵件、短信、百問答等模板工具。
5.客戶跟進提醒:自動分類提醒客戶跟進,超時不跟進自動轉(zhuǎn)入公共客戶。
6.公共客戶申請、分配:公共客戶資源池支持批量導(dǎo)入; 置業(yè)顧問通過篩選后申請客戶資源; 銷售經(jīng)理可分配公共客戶給置業(yè)顧問。
7.客戶轉(zhuǎn)介紹:項目不滿足客戶需求時,置業(yè)顧問可推薦其他項目,獲取一定傭金。
8.客戶跟進監(jiān)控:銷售經(jīng)理隨時查看跟進明細及業(yè)績;公布置業(yè)顧問的排名。
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