erp電子商務(wù)

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 　　ERP技術(shù)對企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，電子商務(wù)為企業(yè)開展對外市場營銷提供了一條更為便捷、廣闊的渠道，但是，由于二者畢竟是基于不同的技術(shù)支撐平臺，二者的流程、側(cè)重點(diǎn)都有所差異，如何將二者整合起來就成為提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一種有效途徑。因此，研究ERP與電子商務(wù)的整合顯得尤為迫切和重要，然而，無論是從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，還是具體實(shí)施方面，發(fā)現(xiàn)許多問題：整合的運(yùn)作模式還處于探索、試驗(yàn)和發(fā)展中，由此引發(fā)的一系列問題有待研究、協(xié)調(diào)和解決。而對這些問題進(jìn)行研究，無論在理論上還是在實(shí)踐上都有很重要的意義。

　　一、 ERP與電子商務(wù)關(guān)系

　　ERP是一種科學(xué)管理思想的計算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它對產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、原材料采購、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，來取集成優(yōu)化的方式進(jìn)行管理，對企業(yè)流程中不合理的部分提出發(fā)主進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程重組。電子商務(wù)是借助于以互聯(lián)鋼為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，來開展商務(wù)活動，它包括網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支持等，其目標(biāo)是以最快的速度提供滿足客戶個性需要的商品于服務(wù)，而且盡量地降低銷售成本?？梢哉f，電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。具體關(guān)系體現(xiàn)為：

　　1.基于供應(yīng)鏈的兼容性。

　　一般來說，企業(yè)中存在三種流：物流、資金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關(guān)，反映了物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。對應(yīng)子這三種流分別存在著物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。由于電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部成為企業(yè)的物流與資金流的一部分。雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理思想，但供應(yīng)鏈并不依賴于ERP而存在，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入供應(yīng)鏈中。

　　2.基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。

　　erp系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)則可以為各個層次提供輔助性支持，比如，可以為市場營銷提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問卷調(diào)查、客戶意見反饋等輔助手段。

　　3.基于應(yīng)用的輔助性。

        根據(jù)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時，不會完全拋棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)的共同存在和互為補(bǔ)充。企業(yè)使用電子商務(wù)可以減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場;方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場的管理。

　　4.基于客戶關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)性。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)是ERP系統(tǒng)一個發(fā)展方向。面向客戶的客戶關(guān)系管理不僅僅是將銷售過程自動化，而且?guī)椭髽I(yè)充分利關(guān)鍵客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商業(yè)決策過程。CRM賦予客戶與企業(yè)進(jìn)行交流的能力，而這種交流是通過電子商務(wù)模式進(jìn)行的。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行為客戶與企業(yè)之間的交流提供中介，向ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料。電子商務(wù)是一種對客戶來說最方便、對企業(yè)來說性價比最高的交流載體。

　　5.側(cè)重點(diǎn)的差異性。

　　ERP系統(tǒng)側(cè)重企業(yè)內(nèi)部流程，它是企業(yè)管理內(nèi)部各部門的工具;電子商務(wù)側(cè)重外部交易，它把企業(yè)的供應(yīng)商與客戶，即企業(yè)外內(nèi)部的信息緊密地聯(lián)系在一起。

　　二、電子商務(wù)與ERP信息集成分析

　　在電子商務(wù)的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要快速、柔性的生產(chǎn)模式與實(shí)現(xiàn)個性化、全方位服務(wù)的營銷模式相互整合，實(shí)現(xiàn)以“客戶滿意”為中心，內(nèi)外信息流充分融合與暢通的開放式經(jīng)營模式，以提高企業(yè)核心競爭力。ERP系統(tǒng)合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，優(yōu)化了企業(yè)生產(chǎn)流程，電子商務(wù)改善了客戶關(guān)系，提高了客戶利潤率，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以“客戶滿意”為中心的管理思想和電子商務(wù)“端到端”的實(shí)質(zhì)，提高了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力。

　　電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側(cè)重點(diǎn)有所不同。電子商務(wù)系統(tǒng)全面管理客戶信息，并能夠通過對客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費(fèi)規(guī)律，預(yù)測客戶未來消費(fèi)行為。而ERP系統(tǒng)則儀僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。在產(chǎn)品信息管理方面，ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品(產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品)的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報價與客戶化配置，等等，電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在營銷與銷售管理方面存在著互補(bǔ)性。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)一對一客戶關(guān)懷思想，包含完善的營銷策略和營銷管理功能，注重的是企業(yè)銷售的機(jī)會管理和實(shí)踐管理及過程管理，而ERP只管理一些市場與營銷資料、銷售計劃與銷售業(yè)績。

　　作為主生產(chǎn)計劃輸入變量的訂單，在ERP系統(tǒng)管理中是必不可少的。而電子商務(wù)作為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與客戶交互的門戶，同樣接收訂單并對其進(jìn)行管理，在功能上二者是完全重疊的。ERP在客戶服務(wù)與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務(wù)則進(jìn)行了全面管理，并通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)一對一客戶關(guān)懷方式提供有針對性的個性化服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠度。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過數(shù)據(jù)倉庫(DW)和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉庫不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。