客戶跟進(jìn)管理系統(tǒng)

在銷售過程中，一般一次性談成客戶的幾率不會(huì)很高，因此，銷售人員需要對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)?？蛻舾M(jìn)在整個(gè)銷售過程中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。做好客戶跟進(jìn)管理系統(tǒng)，將會(huì)提高銷售人員的跟進(jìn)效率，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。然而想要做好客戶跟進(jìn)管理卻不是那么容易，由于銷售人員可能需要跟進(jìn)多個(gè)客戶，客戶一多，有時(shí)候有些客戶就可能會(huì)跟進(jìn)不及時(shí)，有些跟進(jìn)記錄也可能會(huì)記錄不完整。就會(huì)出現(xiàn)很大的問題。

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　　一、企業(yè)在跟進(jìn)客戶中出現(xiàn)的問題

　　1、在企業(yè)中很多銷售管理人員對(duì)客戶跟進(jìn)管理不重視，沒有維護(hù)好客戶關(guān)系，客戶信息記錄不全，導(dǎo)致存在客戶資源丟失的情況出現(xiàn)，企業(yè)的利益流失。

　　2、在企業(yè)中銷售人員跟進(jìn)客戶后，后續(xù)沒有對(duì)本次跟進(jìn)的情況進(jìn)行記錄，沒有對(duì)客戶進(jìn)行二次開發(fā)，直至到客戶成交的整個(gè)過程都不清楚跟進(jìn)內(nèi)容是什么。

　　3、在銷售人員跟進(jìn)的過程中客戶提出什么需求或者建議，銷售人員每次也是混亂的，給銷售部門反饋或者說忘記反饋，在后期跟進(jìn)過程中銷售經(jīng)理不知道跟進(jìn)情況也沒有更好的建議給到銷售人員。

　　4、每次給銷售人員跟進(jìn)的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后也沒有相應(yīng)的報(bào)表來進(jìn)行匯總，對(duì)于企業(yè)來說沒有相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售部門的客戶跟進(jìn)情況也不清不楚。

　　二、泛普軟件客戶跟進(jìn)系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　1、全方位管理客戶信息

　　客戶管理系統(tǒng)可以錄入客戶基本信息，將客戶進(jìn)行科學(xué)分類匯總;訂單的錄入和跟蹤功能記錄銷售人員與客戶相關(guān)的基本活動(dòng);存儲(chǔ)客戶檔案、聯(lián)系方式以及郵件等信息，使客戶資源不會(huì)輕易流失。

　　2、詳細(xì)銷售過程

　　客戶管理系統(tǒng)記錄客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、偏好簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為文件，這樣就能夠?qū)︿N售全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤處理，及時(shí)全面的信息能讓銷售階段更加細(xì)化、有針對(duì)性。客戶管理系統(tǒng)還可以定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告，可以通知客戶活動(dòng)，這種實(shí)時(shí)跟進(jìn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)讓銷售精度增加效率提升。

　　3、滿足客戶需求

　　客戶管理系統(tǒng)可以管理潛在客戶，以便進(jìn)行潛在客戶的跟蹤;及時(shí)發(fā)現(xiàn)滿足客戶的需求。客戶管理系統(tǒng)提供備忘錄及提醒功能，保證企業(yè)與客戶之間及時(shí)有效溝通，還可以及時(shí)回答客戶來訪或是詢問，進(jìn)而高效提高客戶滿意度。

　　泛普軟件的客戶管理系統(tǒng)全面管理客戶信息、精細(xì)化銷售過程、高效滿足客戶需求，能滿足一些面向市場(chǎng)型的公司提高工作效率和降低成本的需求。定位客戶群體，實(shí)施有效的銷售計(jì)劃。

發(fā)布：2021-12-22 11:52 編輯：泛普軟件 · qy [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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