談網(wǎng)上審批系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

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       在企業(yè)部署網(wǎng)上審批系統(tǒng)后，往往希望借助這一系統(tǒng)的商業(yè)智能優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理，來(lái)獲取隱含在數(shù)據(jù)中的更有商業(yè)價(jià)值的知識(shí)，以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展下一階段的工作。

       1網(wǎng)上審批系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析

       網(wǎng)上審批系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement)也稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其主要功能是通過(guò)對(duì)大量的客戶(hù)資料進(jìn)行深入的分析，來(lái)實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率等商業(yè)目標(biāo)。然而決定一個(gè)網(wǎng)上審批系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，往往就是數(shù)據(jù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

       劣質(zhì)的數(shù)據(jù)來(lái)源不一，通過(guò)分析，其原因主要有以下幾種：

      ①缺乏驗(yàn)證程序。很多系統(tǒng)沒(méi)有在初期就對(duì)用戶(hù)的輸入等過(guò)程提供完整的驗(yàn)證程序，導(dǎo)致誤輸入等因素對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量造成一定影響。

       ②數(shù)據(jù)格式有效但不正確。往往有些看似有效的數(shù)據(jù)，但卻是錯(cuò)誤的。

       ③系統(tǒng)更新。在原系統(tǒng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化時(shí)，如果管理員新增加了一個(gè)字段或下拉值，但是沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)的系統(tǒng)工程師，就會(huì)導(dǎo)致一線(xiàn)員工繼續(xù)使用舊的字段或下拉值去匹配新的信息類(lèi)型。

       ④系統(tǒng)接口過(guò)多。

      ⑤缺乏參照完整性檢查。

       ⑥不匹配的規(guī)則和定義。

       ⑦維度漸變。隨著時(shí)間的推移而可能發(fā)生改變的維度，也在某種程度上影響著數(shù)據(jù)質(zhì)量。

       由此可見(jiàn)，數(shù)據(jù)質(zhì)量受到來(lái)自多方面的影響，并且隨著公司業(yè)務(wù)集成到網(wǎng)站中，并允許客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商直接操作數(shù)據(jù)，而更加與日俱增，因此制定一套行之有效的管理方案迫在眉睫。

       2數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案

       DEMINGW.E在其質(zhì)量管理的十四要點(diǎn)中指出：“質(zhì)量不能僅依賴(lài)于產(chǎn)品的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不能創(chuàng)造價(jià)值，只能將次品挑出來(lái)。”根據(jù)實(shí)際工作情況來(lái)看，往往當(dāng)我們檢查出臟數(shù)據(jù)時(shí)，它已經(jīng)大量的存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中了，檢查的成本高而效益低。要采用事前預(yù)防的方法，從一開(kāi)始就將質(zhì)量融入到數(shù)據(jù)中，以降低臟數(shù)據(jù)的發(fā)生率。

       在實(shí)際項(xiàng)目中，將數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制在宏觀(guān)上劃分為了三個(gè)階段，參見(jiàn)表1：

       表1數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案規(guī)劃

      由于第三階段屬于數(shù)據(jù)挖掘范疇，是在建立了準(zhǔn)確，完整的數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，暫不屬于本文討論的范疇，所以我們重點(diǎn)關(guān)注第一階段和第二階段的實(shí)施。

       .1數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)劃階段

       完整的信息架構(gòu)在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中占據(jù)著重要的位置，這個(gè)架構(gòu)一定是針對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則建立的，且能夠靈活應(yīng)對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)規(guī)則或數(shù)據(jù)流變更。

       信息，簡(jiǎn)要的說(shuō)就是數(shù)據(jù)和知識(shí)。信息架構(gòu)的工作在本質(zhì)上就是將一些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為我們可以直觀(guān)的理解的知識(shí)，或者將我們獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，一邊可以傳遞，再利用。它應(yīng)當(dāng)是兼具兩者的設(shè)計(jì)過(guò)程。大體上應(yīng)該包含三件工作：

       ①架構(gòu)設(shè)計(jì)：首先我們要確定系統(tǒng)中信息的單元的大小，并決定這些單元之間的關(guān)系。

       ②組織方式：將這些組件組合成有意義的，具有特色的類(lèi)別。也稱(chēng)為邏輯分類(lèi)。

       ③標(biāo)記：將上一步得到的分類(lèi)用一個(gè)唯一的標(biāo)簽來(lái)命名。

       設(shè)計(jì)過(guò)程的初期要通過(guò)有引導(dǎo)性的客戶(hù)調(diào)研工作理解用戶(hù)需求，尋找分類(lèi)的趨勢(shì)，完成信息架構(gòu)UML圖的初稿，這里應(yīng)該進(jìn)行至少兩次的分別從上到下和從下到上的梳理過(guò)程。之后就是情景模擬的測(cè)試過(guò)程，并且要讓用戶(hù)也參與進(jìn)來(lái)，否則這個(gè)測(cè)試過(guò)程就失去了其本身的意義。企業(yè)的信息化過(guò)程中要引入數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)，以管理企業(yè)數(shù)據(jù)流，并成為企業(yè)各個(gè)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互的中心，同時(shí)在各個(gè)層次上對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理，以建立統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)模型，形成企業(yè)統(tǒng)一的視圖。

       信息的安全性管理不但包括我們熟知的密碼管理，用戶(hù)權(quán)限分配，服務(wù)器端防火墻的設(shè)置等網(wǎng)絡(luò)安全工作，還應(yīng)特別注意外部數(shù)據(jù)的來(lái)源，是否為可信數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量是否符合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，此處要對(duì)導(dǎo)入程序做嚴(yán)格的檢查，寧肯放棄一部分?jǐn)?shù)據(jù)也不能導(dǎo)入潛在的臟數(shù)據(jù)或無(wú)效數(shù)據(jù)。

       2 .2數(shù)據(jù)質(zhì)量控制階段

       設(shè)計(jì)質(zhì)量，即我們上面所說(shuō)的質(zhì)量規(guī)劃階段，其目的是要收集質(zhì)量需求并將它們轉(zhuǎn)換為一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。接下來(lái)的執(zhí)行過(guò)程中，就存在著數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的問(wèn)題。上面一節(jié)已經(jīng)講過(guò)當(dāng)前常用的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量的觀(guān)察點(diǎn)，在本項(xiàng)目中，宏觀(guān)上從三個(gè)方面來(lái)看：可信性、及時(shí)性、可用性。

       檢測(cè)數(shù)據(jù)可信性的一系列規(guī)則都是要基于依賴(lài)性和現(xiàn)實(shí)世界的一致性的。他們可以用于定義數(shù)據(jù)的語(yǔ)義約束；區(qū)分靜態(tài)，暫時(shí)的，或是動(dòng)態(tài)的約束；并且可以指定屬性、原則、關(guān)系或是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。所有這些類(lèi)型的約束都是在假設(shè)數(shù)據(jù)的某些性質(zhì)不依時(shí)間的變化而變化為基礎(chǔ)上提出的，以便提供一個(gè)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集用來(lái)與其他數(shù)據(jù)作對(duì)比。