先進(jìn)的理念配合網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件為企業(yè)帶來(lái)無(wú)盡財(cái)源

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　網(wǎng)上審批系統(tǒng)能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)和滿足社會(huì)或人類(lèi)的需求，使組織獲得長(zhǎng)期收益的管理方法，是通過(guò)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造難以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的無(wú)形優(yōu)勢(shì)。特別是在在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰(shuí)擁有了廣泛的客戶資源，誰(shuí)就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。

　　但網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件本身并非宣傳的那樣是企業(yè)的萬(wàn)能靈藥，軟件只起到一個(gè)輔助的作用，企業(yè)在原有的管理理念基礎(chǔ)上，利用軟件工具來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，快速提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和推動(dòng)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)。目前網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件尚存在以下幾大軟肋：

　　技術(shù)方面，首先，網(wǎng)上審批系統(tǒng)是IT軟件服務(wù)系統(tǒng)一部分的，這一點(diǎn)毋庸置疑，但是，我想假如沒(méi)有好的硬件的支撐的話，一個(gè)再好的網(wǎng)上審批系統(tǒng)的軟件，也不會(huì)有好多效果，一個(gè)年久失修的服務(wù)器，一個(gè)不給力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，給網(wǎng)上審批系統(tǒng)實(shí)施帶來(lái)很大的困難，這說(shuō)明網(wǎng)上審批系統(tǒng)是依賴(lài)性比較強(qiáng)的軟件。其次，數(shù)據(jù)對(duì)于任何的IT服務(wù)都是至關(guān)重要的一個(gè)因素，因此一個(gè)企業(yè)在數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低上，決定能否順利的上一些好的系統(tǒng)，網(wǎng)上審批系統(tǒng)也不例外，在依靠人力輸入客戶資料以及有關(guān)銷(xiāo)售的信息時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，可是到目前為止，沒(méi)有任何一家的網(wǎng)上審批系統(tǒng)中可以自動(dòng)的修復(fù)更正數(shù)據(jù)這也是網(wǎng)上審批系統(tǒng)不完美很重要的一方面，其實(shí)這跟第一點(diǎn)提到的，提高企業(yè)人員的素質(zhì)仍舊是關(guān)鍵。

　　管理方面，第一，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上審批系統(tǒng)應(yīng)用，應(yīng)該是一個(gè)網(wǎng)上審批系統(tǒng) program(客戶關(guān)系管理計(jì)劃)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上審批系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是一組網(wǎng)上審批系統(tǒng)項(xiàng)目的集合，并且需要長(zhǎng)期在企業(yè)的各個(gè)層中灌輸“以客戶為中心”的管理思想。最終達(dá)到了解顧客，細(xì)分顧客，為不同顧客提供客戶化的服務(wù)，通過(guò)顧客需求滿足的最大化，以實(shí)現(xiàn)組織收益的最大化。第二，公司應(yīng)用網(wǎng)上審批系統(tǒng)的目的不純。許多公司利用網(wǎng)上審批系統(tǒng)來(lái)獵取客戶，而不是懇切地爭(zhēng)取客戶。不同行業(yè)、同行業(yè)的不同公司，以及同一公司的不同客戶對(duì)客戶關(guān)系都有著不同的要求，而管理者們?cè)趯?shí)施網(wǎng)上審批系統(tǒng)計(jì)劃時(shí)往往忽略這些，結(jié)果惹煩了那些潛在的客戶?！哆_(dá)拉斯晨報(bào)》在這方面曾有過(guò)教訓(xùn)，后來(lái)調(diào)整了客戶策略才重新贏得了客戶的信任。因此企業(yè)應(yīng)該用積極的客戶策略來(lái)應(yīng)用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。第三，多數(shù)企業(yè)是推出網(wǎng)上審批系統(tǒng)計(jì)劃在前，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)在后。他們通常會(huì)忽視在投資網(wǎng)上審批系統(tǒng)技術(shù)之前先對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和制度進(jìn)行改革的必要性，而這就像不把墻壁磨光就試圖重新粉刷一樣，效果注定比原來(lái)更糟。

　　客戶管理最終是為了更快更精準(zhǔn)獲得企業(yè)目標(biāo)客戶群；通過(guò)跟蹤分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，提高成交率；然后提高客戶滿意度，再進(jìn)一步建立和提升客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。客戶管理可以大致分為三個(gè)階段，即售前、售中、售后三個(gè)不同階段對(duì)客戶的管理。

　　售前商機(jī)管理

　　在獲取客戶資源的前期，通過(guò)各種渠道收集盡量多的客戶資料。你不可能將所有的客戶列為重點(diǎn)跟蹤對(duì)象，這只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，廣撒網(wǎng)未必能多撈魚(yú)。哈佛商學(xué)院的研究表明：在一般情況下，只有45%的超市顧客是有價(jià)值的。這個(gè)時(shí)候不如鎖住目標(biāo)，進(jìn)行篩選，有所取舍，精準(zhǔn)把握最有價(jià)值的客戶，進(jìn)而利用網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件進(jìn)一步進(jìn)行跟蹤管理。至于如何篩選，就看你如何最大限度地去挖掘、抓取、分析有效的客戶信息。

　　客戶的分類(lèi)管理

　　對(duì)客戶的分類(lèi)管理，按客戶所處的不同階段分類(lèi)（如潛在客戶、跟蹤客戶、熱點(diǎn)客戶等），對(duì)跟蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采取不同的銷(xiāo)售策略來(lái)提高客戶成交率。運(yùn)用網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件，則可以更輕松更便捷管理人工難以操作的龐大客戶資源，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理。再者，網(wǎng)上審批系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)完善的業(yè)務(wù)流程，可以提高企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作水平，進(jìn)而在銷(xiāo)售過(guò)程中大大提高客戶的滿意度。

　　滿意度與忠誠(chéng)度

　　滿意度不等同于忠誠(chéng)度，客戶的滿意度影響著客戶的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度幫助企業(yè)維系老客戶或帶來(lái)新客戶?？蛻魸M意度提升了，不一定伴隨客戶忠誠(chéng)度的顯著提高。從滿意度到忠誠(chéng)度還有一段過(guò)程。客戶忠誠(chéng)度受客戶滿意度、產(chǎn)品及服務(wù)差異化水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素影響，想要建立和維系客戶的忠誠(chéng)度，需要從企業(yè)各個(gè)方面去提升和實(shí)現(xiàn)，包括塑造優(yōu)秀的企業(yè)品牌、企業(yè)文化，提供創(chuàng)新產(chǎn)品和定制化差異化服務(wù)等等，提升客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，最終為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　實(shí)施網(wǎng)上審批系統(tǒng)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作同挑選合適網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件同等重要，企業(yè)要認(rèn)清網(wǎng)上審批系統(tǒng)不僅僅只是工具，更是一種管理理念。配合先進(jìn)的管理理念利用好網(wǎng)上審批系統(tǒng)軟件，才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶去更多源源不斷的價(jià)值和財(cái)富。