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企業(yè)為什么需要crm系統(tǒng)

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    企業(yè)在實現(xiàn)商業(yè)流程的自動化和優(yōu)化的同時，意識到關注客戶，就是關注企業(yè)的成長。但由于企業(yè)中的銷售、營銷和客戶服務/支持部門都是作為獨立的實體來工作的。部門界限的存在使這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。CRM客戶管理系統(tǒng)則正是著眼于企業(yè)的這一需求應運而生的。在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來越多的商家開始通過實施CRM客戶管理來贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。傳統(tǒng)的數(shù)據庫營銷是靜態(tài)的，經營需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結果做出一個分析計表格，許多重要的商業(yè)機遇經常在此期間失去。CRM客戶管理系統(tǒng)建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時做出反應，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機遇。
    企業(yè)使用客戶管理軟件的好處
● 提高銷售額。
利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。
● 增加利潤率。
由于對客戶的更多了解，業(yè)務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。
● 提高客戶滿意程度。
CRM系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數(shù)據的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關系。
● 降低市場銷售成本。
由于對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時間和資金。
    客戶管理軟件是企業(yè)管理客戶關系的最好幫手，是企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的理想選擇！

客戶管理軟件：http://www.cyit88.com/productlist/pro_121.htm

發(fā)布：2007-03-16 13:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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