2010預測：統(tǒng)一消息平臺讓ERP開口說話

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簡單的說，統(tǒng)一消息平臺就好像是一塊主板。通過這塊主板，可以讓各個零部件，如內存、硬盤、顯卡、聲卡等獨立的設備之間進行相互的通信。不僅可以傳遞數字信號，而且還可以將數字信號轉換成語音信號等等。統(tǒng)一消息平臺在應用軟件中所起的作用跟這個主板非常類似。通過這個平臺，信息可以在計算機、手機、固定電話等信息終端之間進行傳遞。從而用戶可以根據實際情況選擇合適自己的信息終端。

另一方面，隨著erp系統(tǒng)應用的深入，已經有客戶提出，要將ERP系統(tǒng)與統(tǒng)一消息平臺進行整合。筆者也深入地研究過這個內容，發(fā)現兩者確實有整合的可能。這主要是由如下因素所決定的。

一. 用戶需要有更加靈活多變的信息終端

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)其終端系統(tǒng)受到比較嚴格的限制。如至少必須要有電腦才能夠訪問ERP系統(tǒng)。前幾年出現了移動商務平臺。雖然可以通過手機等終端來訪問ERP系統(tǒng)，但是讓人受到比較多的限制。如無法將系統(tǒng)中的信息轉換成聲音等等。

當員工出差的時候，他們仍然可能需要訪問ERP系統(tǒng)中的信息。此時他們身邊可能沒有電腦。在這種情況下，用戶該怎么辦？對此有客戶給筆者提了一個醒。他們希望能夠通過電話來訪問ERP系統(tǒng)，就好像銀行的客服電話一樣。當出差在外的財務總監(jiān)，需要了解這個月客戶的回款情況，就可以通過一個專用的號碼，通過統(tǒng)一消息平臺來訪問ERP系統(tǒng)的信息。可以讓統(tǒng)一消息平臺一筆筆的將回款情況報給財務總監(jiān)，或者讓統(tǒng)一消息平臺將這些內容通過傳真?zhèn)鬟f給用戶。如果沒有統(tǒng)一消息平臺的幫助，這個功能是無法實現的。或者說，需要人工的幫助才可以實現。

為此借助統(tǒng)一消息平臺，用戶就有更多的信息終端可以選擇。這不但方便了出差在外的員工，而且還方便了員工在家辦公等等?；谶@個原因，筆者預測或許在2010年或者不久的將來，統(tǒng)一消息平臺也會與ERP等應用系統(tǒng)進行融合。

二. CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成推動了統(tǒng)一消息與ERP系統(tǒng)的整合

眾所周知，ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合已經是一個不可逆轉的趨勢。到今年為止，已經有數不勝數的成功案例。甚至有些軟件廠商已經將CRM系統(tǒng)當做ERP系統(tǒng)中的一個模塊來向用戶推廣。而在CRM系統(tǒng)中，有一個很重要的應用，即語音郵件。當客戶打電話過來投訴或者詢問一些信息，而恰巧企業(yè)員工下班，沒人接電話。此時企業(yè)就需要有語音留言。不過如果沒有統(tǒng)一消息平臺幫助的話，這個語音留言只能夠存放在電話機中。這不但無法進行集中的管理，而且電話機中存儲的語音留言也是有限的。需要不斷的刪除以前的語音留言才能夠容納新的留言。但是作為企業(yè)來說，需要這個語音留言能夠長期的保留下來，并對其后續(xù)的進展進行追蹤。