如何贏得客戶的信任

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    如果你是一名經(jīng)理，或者是一家公司的執(zhí)行官，那么你很有可能會(huì)被公司的員工認(rèn)為是可疑的人，當(dāng)然，前提是如果他們不認(rèn)為你是徹頭徹尾的騙子的話。

    市場(chǎng)調(diào)查公司Maritz最近通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工對(duì)公司的管理層懷有很深的“不信任”。

    平均十個(gè)美國人中，只有大約一個(gè)人相信他們公司的領(lǐng)導(dǎo)是有道德而且誠實(shí)的人，這就是調(diào)查的結(jié)果。只有大約12%的人認(rèn)為他們的老板真的在聽他們的意見，并且關(guān)心他們；只有7%的人認(rèn)為自己所在公司的高級(jí)管理層言行一致。

    你的客戶也許會(huì)有同樣的感覺。我應(yīng)該知道這一點(diǎn)。我剛寫完了一本名為《如何在這個(gè)充滿了欺詐和內(nèi)幕交易的世界上省錢并找到更好的服務(wù)》，根據(jù)我自己的研究，我認(rèn)為客戶對(duì)于美國的企業(yè)也并不信任。

    下面是一些可以幫助你在客戶或員工中提高信譽(yù)度的建議。

    言出必行。無法兌現(xiàn)自己承諾的公司面臨著巨大的危機(jī)。這可能包括完全失真，例如為隱藏費(fèi)用提供“無費(fèi)用”活期存款賬戶，或者只是夸大其詞，就像你的有線電視費(fèi)合同一樣。你一定要確保你的言辭符合事實(shí)。

    減薪。員工報(bào)酬和執(zhí)行官們的報(bào)酬之間的差異在最近這些年里越來越大。無論你認(rèn)為這種現(xiàn)象多么合理，你都很有可能拿了過多的報(bào)酬。這并不僅僅是讓一般員工挑挑眉毛而已；它也會(huì)在你的客戶中孕育不滿。執(zhí)行官們的收入很容易增長，而且容易有隱形津貼。

    不要躲起來。很多經(jīng)理都希望將自己的電子郵件地址和手機(jī)號(hào)碼保密。在某些極端情況下，我曾經(jīng)看到有些執(zhí)行官們更換自己的電子郵件地址只是為了逃避同客戶的直接聯(lián)系。這傳遞出什么樣的信號(hào)呢？一名好的經(jīng)理應(yīng)該是能夠讓員工和客戶找到的。而且總是如此。

    聆聽。僅僅是開放溝通的渠道是不夠的；你還必須要聆聽。很多時(shí)候，經(jīng)理們只會(huì)聽那些自己想聽的話，他們的反應(yīng)是歪曲客戶的話，讓人們相信他們要的是糟糕的服務(wù)（這種情況常常發(fā)生，而且會(huì)改變“客戶選擇”和“收益”）但是客戶不是傻子。他們知道你想要搞鬼。

    停止說謊。你最終會(huì)被抓住。盡管你可能不會(huì)因此進(jìn)監(jiān)獄，你的客戶、員工和股東們卻都會(huì)記得。一切都會(huì)變得不一樣了。

    毫無疑問，這里并沒有列舉出所有建立信任的方法。但是客戶,還有員工傾向于相信那些謹(jǐn)慎承諾，但總是在實(shí)踐方面超出預(yù)期的公司（抱歉，這是商業(yè)領(lǐng)域的陳詞濫調(diào)了，可是這是真的）。他們喜歡那些報(bào)酬比較合理、自己回復(fù)電子郵件（在這里要向斯蒂夫.喬布斯致敬）并且說話實(shí)事求是的高管。

    但是你也許已經(jīng)知道這些了，是嗎？